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25 noviembre, 2024

Preventa digital: la relevancia en las redes

Planificar tu estrategia digital para 2025 puede resultar un desafío. Sin embargo, la temporada de preventa se presenta como una oportunidad clave para optimizar el proceso. En este artículo, abordaremos diversas consideraciones técnicas que te permitirán estructurar tus acciones con mayor precisión y confianza.

Preventas publicitarias en Venezuela: una visión general

La preventa en Venezuela es una oportunidad única para que los anunciantes planifiquen sus estrategias de comunicación con visión a largo plazo. Durante los meses de octubre y noviembre, los medios ofrecen condiciones especiales para asegurar inversiones publicitarias para el año siguiente.

Esto implica reservar con antelación un determinado tiempo o espacio en televisión, radio, prensa, revistas o plataformas digitales para la difusión de un anuncio o campaña publicitaria.

Ventajas competitivas: incorporar las preventas publicitarias en tu estrategia

Optimización del presupuesto: Al adquirir espacios publicitarios con anticipación, los anunciantes pueden acceder a descuentos significativos, lo que les permite maximizar su inversión y obtener un mayor retorno.

Disponibilidad: Garantiza la disponibilidad de los espacios más solicitados, especialmente en fechas clave como temporadas altas o eventos especiales.

Planificación estratégica: Permite a las marcas planificar sus campañas con mayor anticipación y ajustarlas a sus objetivos de marketing.

Negociación: Ofrece la oportunidad de negociar condiciones especiales, como formatos publicitarios personalizados o promociones adicionales.

Al planificar sus campañas con anticipación, los anunciantes pueden asegurar una presencia sólida en los medios y fortalecer su posicionamiento en el mercado.

Principales diferencias entre las compras realizadas a lo largo del año y las efectuadas durante la preventa

Características	Comprar durante el año	Comprar en preventa
Flexibilidad	Alta	Baja
Reactividad	Ata	Baja
Costo	Variable	Fijo (generalmente más bajo)
Planificación	Depende de la demanda	A largo plazo
Disponibilidad	Garantizada	Garantizada
Compromiso	Menor	Mayor

Ahora, ¿Cuáles son las consideraciones que debemos tener presente al momento de adaptar el concepto de preventa en los medios digitales? Aquí deberíamos hablar de las preventas en los medios tradicionales antes de los digitales

A continuación, lo desarrollaremos:

Preventa de medios digitales: un enfoque basado en datos

Consiste en adquirir espacios publicitarios en plataformas digitales con anticipación, lo que suele conllevar beneficios adicionales. Para tomar decisiones estratégicas durante esta etapa, es fundamental basarse en datos históricos y establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permitan medir el éxito de tus campañas.

Estableciendo el presupuesto en función de costos históricos

Al definir el presupuesto para la preventa, considera los siguientes factores:

Rendimiento de campañas anteriores: Analiza el desempeño de tus campañas digitales en el pasado. Identifica qué canales, formatos y estrategias han generado los mejores resultados en términos de alcance, engagement y conversiones.
Objetivos de negocio: Define claramente los objetivos que deseas alcanzar con tus campañas (aumento de ventas, generación de leads, mejora de la imagen de marca, lanzamiento de productos, etc.).
Tendencias del mercado: Mantente al tanto de las tendencias del mercado y de tus competidores. Esto permitirá ajustar tu presupuesto y estrategia en función de las nuevas oportunidades.
Factores externos: Considera factores externos como la estacionalidad, eventos especiales y cambios en el comportamiento del consumidor que puedan afectar tus resultados.

Definiendo los KPI según el historial de rendimiento

Los KPI te permiten medir el éxito de tus campañas y realizar ajustes en tiempo real. Algunos KPI relevantes para la preventa de medios digitales incluyen:

Alcance: Número de personas únicas que han visto tu anuncio.
Impresiones: Número total de veces que se ha mostrado tu anuncio.
Tasa de clics (CTR): Porcentaje de personas que hacen clic en tu anuncio después de verlo.
Tasa de conversión: Porcentaje de personas que realizan una acción deseada después de hacer clic en tu anuncio (por ejemplo, una compra, una suscripción).
Costo por adquisición (CPA): Costo promedio de adquirir un nuevo cliente o lead. permite responder: ¿Esta campaña hizo que mi negocio gane dinero?
Retorno de la inversión (ROI): Medida del beneficio obtenido por cada dólar invertido en publicidad.

Ejemplo: Si tu objetivo principal es generar leads, puedes enfocarte en mejorar tu CTR y CPA.

Patrones de consumo internacionales en 2024

En el año 2024 hay una evolución significativa en los patrones de consumo a nivel global, moldeada por una combinación de factores como la recuperación post-pandémica, la inflación, la incertidumbre geopolítica y la creciente conciencia sobre la sostenibilidad.

Tendencias Clave:

Consumidor híbrido: la fusión entre lo digital y lo físico se ha consolidado. Los consumidores buscan experiencias personalizadas y omnicanal, combinando compras en línea con visitas a tiendas físicas.

Experiencias personalizadas: los consumidores valoran cada vez más las experiencias únicas y personalizadas, y esperan que las marcas se adapten a sus necesidades individuales.

Comunidad y pertenencia: los consumidores buscan sentirse parte de una comunidad y conectar con marcas que compartan sus valores.

El Social Listening como brújula para navegar el mercado de 2025

Esta herramienta es clave para que las empresas comprendan las tendencias del mercado y anticipen cambios en el comportamiento del consumidor.

Identificación de tendencias emergentes:

Palabras clave y hashtags: monitorear estos elementos ayuda a detectar nuevas tendencias.

Análisis de sentimientos: permite entender las opiniones de los consumidores, identificando oportunidades y riesgos.

Detección de influencers: ayuda a identificar influencers clave y su impacto en la opinión pública.

Comprensión del comportamiento del consumidor:

Motivaciones de compra: Analizar conversaciones puede revelar qué motiva a los consumidores a comprar.

Experiencias del cliente: Identifica áreas de mejora y escucha a los consumidores para descubrir necesidades no atendidas en el mercado.

Monitoreo de la competencia:

Análisis comparativo: Permite evaluar el desempeño de una marca frente a sus competidores.

Identificación de oportunidades: Analizar estrategias de la competencia ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocio.

Benchmarking

Esta técnica evalúa la posición de una empresa en relación con sus competidores. Para ello, se utilizan datos oficiales, como el crecimiento de la empresa, que permiten analizar cómo se encuentra tu marca frente a otros negocios del mismo sector.

Comprender las estrategias de la competencia directa de tu marca o servicio es fundamental para desarrollar una estrategia efectiva que satisfaga tanto a tus clientes actuales como a los potenciales.

Unificando tendencias de mercado: 2024 y la visión hacia 2025

Ejemplos Prácticos:

Retail: Utilizar la realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar productos en sus propios espacios antes de comprar.
Servicios financieros: Ofrecer servicios financieros personalizados basados en el comportamiento y las preferencias de cada cliente.
Salud: Desarrollar aplicaciones móviles que permitan a los usuarios monitorear su salud y recibir recomendaciones personalizadas.
Alimentación: Crear plataformas de comercio electrónico que ofrecen productos locales y sostenibles, con información detallada sobre los ingredientes y los productores.

Al analizar las tendencias de inversión en publicidad y retargeting, se observa una clara concentración en ciertos canales y formatos. Estos son los principales:

Redes sociales:

Plataformas: Facebook, Instagram, TikTok y LinkedIn han sido los principales destinatarios de inversión, especialmente en formatos de video y anuncios interactivos.

Formatos: Los formatos de video corto, reels y stories han ganado popularidad, permitiendo a las marcas conectar de manera más creativa y auténtica con su audiencia.

Publicidad en apps: La publicidad dentro de aplicaciones móviles ha experimentado un crecimiento exponencial, especialmente en juegos y redes sociales.

Búsqueda:

Google Ads: Sigue siendo el líder indiscutible en publicidad de búsqueda, con una creciente inversión en anuncios de shopping y búsqueda local.

Publicidad programática:

DSPs: Las Demand-Side Platforms han facilitado la compra de inventario publicitario de manera automatizada, optimizando las campañas y reduciendo costos.

¿Por qué estas áreas han sido tan atractivas para los anunciantes?

Alcance: Las redes sociales y los motores de búsqueda ofrecen acceso a audiencias segmentadas.

Mayor interacción: Los formatos de video y los anuncios interactivos fomentan una mayor interacción con los usuarios.

Medición precisa: Las herramientas de seguimiento permiten medir el rendimiento de las campañas de manera precisa y optimizarlas en tiempo real.
Personalización: La tecnología permite crear anuncios altamente personalizados, lo que aumenta la relevancia y la efectividad.

Preventas efectivas: ¿Cuáles son las consideraciones para llevar a cabo una preventa exitosa?

Para lograr una preventa o proyección estratégica exitosa, es crucial definir claramente el producto o servicio y resaltar su valor único. Identifica y segmenta tu público objetivo mediante investigación de mercado, eligiendo los canales digitales más efectivos. Comunica los beneficios de tu oferta con un mensaje claro y genera expectación a través de una campaña de lanzamiento. Por último, ejecuta la campaña y realiza un seguimiento constante para ajustar y mejorar su efectividad.

11 noviembre, 2024

Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints

by Katherine

Identificar y optimizar touchpoints en el customer journey B2B y B2C es clave para generar lealtad y relaciones duraderas.

Touchpoints: Los Pilares de la Conexión con el Cliente

Los puntos de contacto, o touchpoints, son las distintas etapas en las que un cliente se relaciona con una marca a lo largo de su ciclo de compra. Estas interacciones constituyen oportunidades valiosas para fortalecer la conexión con el cliente y construir una marca sólida y confiable.

¿Sabes cómo generar una interacción efectiva con los potenciales clientes de tu marca en el customer journey?

La respuesta son los touchpoints. Al optimizar cada una de estas interacciones, tu marca puede ofrecer experiencias personalizadas y memorables. No solo se trata de mejorar la satisfacción del cliente; al hacerlo, también tienes la oportunidad de convertir a tus clientes en verdaderos embajadores de tu marca, quienes compartirán su entusiasmo y lealtad con otros.

¿Los canales de comunicación son Touchpoints?

Los puntos de contacto son los momentos en los que el cliente interactúa con la marca, mientras que los canales son los medios a través de los cuales se produce esa interacción.

Es importante destacar la diferencia entre ambos: aunque se promocionan mediante anuncios, correos electrónicos y redes sociales, los puntos de contacto se centran en la conexión establecida entre el cliente y la marca, no en los medios de comunicación utilizados.

Tipos de puntos de contacto en el customer journey

Explorando los diferentes tipos de canales: una guía completa

a) Según el canal:

Digitales: Interacciones a través de dispositivos electrónicos.

Sitio web
Redes sociales
Aplicaciones móviles
Correo electrónico
Anuncios online
Chatbots

Físicos: Interacciones en el mundo real.

Tiendas físicas
Eventos
Catálogos
Empaquetado de productos
Servicio al cliente en persona

b) Según la naturaleza de la interacción:

Activos: El cliente inicia la interacción (por ejemplo, una llamada al área de servicio al cliente).

Pasivos: La marca inicia la interacción (por ejemplo, un correo electrónico de marketing).

c) Según el grado de personalización:

Personalizados: Interacciones adaptadas a las preferencias y el historial del cliente.

Masivos: Interacciones genéricas dirigidas a un amplio público.

Aprende a crear un presupuesto para una campaña publicitaria

Así puedes comenzar a identificar los Touchpoints de manera efectiva

1- Enfoque en la personalización y la experiencia del cliente

Al personalizar la experiencia en cada interacción, desde el primer contacto hasta la postventa, se fortalece el vínculo emocional con la marca y se incrementa la probabilidad de fidelización.

Un Customer Journey del cliente les permite identificar y mejorar estos puntos de contacto, asegurando que cada uno contribuya a una experiencia excepcional.

2- Destacando la importancia de la coherencia y la alineación

Implementar efectivamente los puntos de contacto requiere una estrategia integral que alinee todos los canales y touchpoints. Cada interacción debe ser coherente con la identidad de la marca y contribuir a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Al comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, pueden diseñar puntos de contacto que no sólo resuelvan problemas, sino que también superen las expectativas.

3- Haciendo hincapié en la medición y la mejora continua

Para maximizar el valor de los puntos de contacto, es fundamental medir su impacto y realizar ajustes continuos. Al rastrear las interacciones de los clientes y recopilar feedback, pueden identificar áreas de mejora y optimizar cada punto de contacto. Un enfoque basado en datos les permite tomar decisiones y garantizar que sus esfuerzos estén alineados con los objetivos del negocio.

Customer Journey: El ciclo completo de la experiencia del cliente

Es un mapa detallado que revela los pensamientos, emociones y acciones de los clientes. Al comprender su recorrido, las empresas pueden personalizar cada interacción y ofrecer experiencias únicas que convierten a estos clientes en defensores de la marca.

Conoce cómo funciona un Customer Journey: https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ

Explorando los tipos de Touchpoints en el Customer Journey: proactivos y reactivos

Proactivos:

Las interacciones iniciadas por la empresa tienen como objetivo anticiparse a las necesidades del cliente y fortalecer la relación existente

Ejemplos:
- Notificaciones personalizadas: Aniversarios de compra, próximos eventos o lanzamientos de productos relevantes.
- Recomendaciones proactivas: Sugerencias de productos o servicios basados en el historial de compras o intereses del cliente.
- Ofertas exclusivas: Descuentos, promociones o regalos especiales para clientes fieles.
- Check-ins: Encuestas de satisfacción o seguimiento de pedidos para demostrar interés en la experiencia del cliente.
Implicaciones: Los touchpoints proactivos demuestran que la empresa se preocupa por sus clientes y valora su relación. Ayudan a construir confianza y lealtad a largo plazo.

2. Reactivos:

Son interacciones que surgen como respuesta a una acción o necesidad del cliente.

Ejemplos:
- Atención al cliente: Respuestas a consultas, resolución de problemas, asistencia técnica.
- Comentarios y reseñas: Respuestas a comentarios positivos o negativos en redes sociales o plataformas de reseñas.
- Devoluciones y reembolsos: Gestión de devoluciones y reembolsos de manera eficiente.
- Quejas y reclamaciones: Manejo de quejas y reclamaciones de forma profesional y rápida.
Implicaciones: Los touchpoints reactivos son cruciales para gestionar las expectativas del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir. Una respuesta rápida y efectiva puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar la relación.

La importancia de equilibrar ambos tipos de Touchpoints:

Experiencia del cliente excepcional: Una combinación efectiva de touchpoints proactivos y reactivos crea una experiencia de cliente más completa y satisfactoria.

Relaciones sólidas: Los touchpoints proactivos refuerzan la relación con el cliente, mientras que los reactivos demuestran que la empresa está ahí para ayudar cuando se necesita.
Mayor lealtad: Al ofrecer una experiencia personalizada y consistente en todos los touchpoints, es más probable que los clientes se conviertan en defensores de la marca.

Este embudo de 7 etapas permite analizar en profundidad cada fase del Customer Journey y optimizar las estrategias de marketing y ventas:

10 ejemplos de Touchpoints ideales para conectar con tus clientes

Funnel de 7 etapas: Un análisis detallado

Etapa	Punto de Contacto	Descripción
1. Descubrimiento	Redes sociales, SEO, publicidad online, televisión, radio, revistas, periódicos. Contenido de valor (Blog, eBooks)	El cliente se encuentra con la marca por primera vez a través de diferentes canales. Ofrece información relevante para resolver problemas o satisfacer necesidades.
2. Consideración	Webinars, demostraciones, estudios de casos, catálogos, ferias, eventos. Testimonios de clientes	El cliente evalúa diferentes opciones y compara el producto o servicio con la competencia. Opiniones positivas de otros clientes influyen en la decisión de compra
3. Preferencias	Comparadores de precios, listas de deseos, tiendas físicas Chat en vivo	El cliente comienza a comparar precios y características de diferentes productos. El cliente busca información adicional y resuelve dudas antes de tomar una decisión.
4. Intención	Cupones de descuento, Pruebas gratuitas, demostraciones en tienda	El cliente muestra una intención clara de compra y busca incentivos adicionales.
5. Ventas	Carrito de compras, checkout, facturación, tiendas físicas	Se concreta la transacción y se completa la compra.
6. Recomendaciones	Encuestas de satisfacción, programas de referidos	Se invita al cliente a compartir su experiencia y recomendar la marca a otros.
7. Fidelización	Programas de lealtad, contenido personalizado, atención al cliente post-venta	Se busca fortalecer la relación con el cliente y fomentar la repetición de compras.

Relevancia de los Touchpoints en cada etapa del proceso: ¿Qué debes saber?

Touchpoints en Fase de Pre-compra:

Los puntos de contacto son todas las interacciones que un cliente potencial establece con una marca antes de realizar una compra. Estos momentos clave, en los que el consumidor se relaciona con la marca, juegan un papel fundamental en su proceso de decisión de compra.

Principales Touchpoints en Fase de Pre-compra

Digitales:

Buscadores: SEO, SEM, búsquedas locales, long-tail y keywords.
Sitios de reseñas: Plataformas especializadas, foros, comunidades.
Redes sociales: Orgánicas, pagas, influencers, grupos.
Marketing de afiliación: Posts patrocinados, publicidad en blogs.
Comparadores de precios: Optimización de fichas de producto, ofertas especiales.
Remarketing: Email, display, social media.
Email marketing: Bienvenida, newsletters, promociones.
Influencer marketing: Colaboraciones con personalidades relevantes.

Tradicionales:

Publicidad impresa: Revistas, periódicos, folletos, carteles.
Radio: Spots publicitarios, patrocinios de programas.
Televisión: Comerciales, patrocinios de eventos.
Merchandising: Artículos promocionales, muestras gratuitas.
Relaciones públicas: Cobertura en medios, comunicados de prensa.
Eventos físicos: Ferias, congresos, exposiciones.

Touchpoints en Fase de Compra:

La etapa de compra abarca todos los puntos de contacto que un cliente establece con la marca, desde el momento en que decide adquirir un producto o servicio hasta la finalización de la transacción. Optimizar esta fase es crucial para incrementar las conversiones y fortalecer la relación con el cliente.

Estrategias para Optimizar la Fase de Compra

Experiencias de compra personalizadas: Crear experiencias de compra únicas para cada cliente, adaptando el diseño de la tienda, el contenido y las promociones a sus preferencias.
Garantía de satisfacción: Ofrecer políticas de solución y cambio flexibles.
Testimonios de clientes: Mostrar las opiniones positivas de otros compradores.

Touchpoints en Fase de Post-compra:

La fase post-compra es una oportunidad invaluable para consolidar la relación con el cliente, fomentar la lealtad y estimular futuras compras. Al brindar una experiencia positiva y personalizada después de la adquisición, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y aumentar el valor de vida del cliente.

Los 7 Puntos de Contacto en B2B y B2C

B2B (Business-to-Business)
Se refiere a transacciones comerciales que ocurren entre dos empresas. En este modelo, una empresa ofrece productos o servicios a otra.

Casos de Éxito: Empresas B2B que marcan la diferencia:

https://www.shopify.com/es/case-studies/laird-superfood

B2C (Business-to-Customer)
Es un modelo comercial donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Este enfoque se centra en satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes.

Análisis Comparativo del Customer Journey: B2B vs B2C

Pre-compra

Compra

Post-compra

B2B

Pre-conciencia:
el cliente potencial aún
no conoce la solución o servicio que podría necesitar.

Conciencia:
es el momento en que comienza a conocer la marca a través de publicidad, ferias comerciales o referencias.

Consideración:
el cliente investiga y compara diferentes proveedores.

Preferencias:
el cliente comienza a preferir un proveedor específico basándose en factores como calidad del servicio, costos y relaciones previas.

Compra:
Para el cliente puede ser un proceso ser más largo e involucra negociaciones, contratos y aprobaciones por varias partes interesadas.

Se espera un seguimiento para garantizar que el cliente esté satisfecho y se resuelvan posibles problemas.

Lealtad:
se construye a través de relaciones sólidas y confianza; un cliente leal puede convertirse en un defensor de la marca al referir nuevos clientes.

B2C

Pre-conciencia:
el consumidor no es consciente de una necesidad específica. Las campañas de branding son fundamentales para despertar su interés.

Conciencia:
el consumidor se entera de la marca a través de anuncios, redes sociales o recomendaciones, lo que resalta la importancia de la visibilidad.

Consideración:
el consumidor evalúa opciones basándose en reseñas, precios y características del producto.

Preferencias:
se desarrollan gracias a experiencias anteriores, marketing efectivo o recomendaciones.

Compra:
la compra suele ser más directa y rápida, aunque también puede incluir procesos como pagos en línea o compras en tiendas físicas.

El consumidor utiliza el producto y puede compartir sus experiencias en redes sociales o dejar reseñas. Aquí es donde el servicio al cliente juega un papel importante.

Lealtad:
se fomenta mediante programas de recompensas, atención al cliente excepcional y campañas personalizadas que mantienen al consumidor comprometido con la marca

Importancia de los puntos de contacto

Personalización de la experiencia del cliente: Implica adaptar cada interacción a las necesidades y preferencias individuales del cliente, utilizando datos y tecnología para ofrecer experiencias únicas.
Optimización de estrategias de marketing: Consiste en medir y analizar los puntos de contacto para mejorar las campañas de marketing y asegurar que contribuyan a los objetivos del negocio.
Uso de encuestas: Se emplean para recopilar retroalimentación directa sobre las experiencias del cliente en diferentes puntos de contacto, facilitando la identificación de áreas de mejora.

Beneficios de una buena gestión de Touchpoints

Fidelización: Experiencias personalizadas aumentan la lealtad del cliente.
Satisfacción: Mejores diseños en los puntos de contacto elevan la satisfacción general.
Aumento de ventas: Experiencias positivas llevan a mayores volúmenes de ventas.
Optimización marketing: Datos recopilados permiten ajustar estrategias para mejores resultados.
Diferenciación: Una experiencia única ayuda a destacar en un mercado competitivo.

La gestión efectiva de los Touchpoints es clave para personalizar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de marketing. Al adaptar cada interacción a las necesidades individuales, se incrementa la satisfacción y se fomenta la lealtad del cliente. En un contexto donde cada interacción es crucial, invertir en esta gestión ofrece una ventaja significativa para cualquier organización.

07 noviembre, 2024

Presupuesto para una campaña publicitaria en el 2025

by Rafael Márquez

En este artículo te enseñaremos cuáles son los pasos previos a la creación de un presupuesto para una campaña publicitaria.

Así que, si tuviste un 2024 en el que no pudiste organizar las acciones de marketing para tu marca, este artículo es para ti.

¿Por qué un presupuesto publicitario?

Un presupuesto para una campaña publicitaria es un documento que refleja la gestión de los recursos que destina una empresa o marca para el buen manejo de la comunicación, difusión y exposición de sus productos y servicios.

Determinar la efectividad de un presupuesto depende en su totalidad de la necesidad a comunicar y la capacidad económica de la empresa, siendo este último el impulso determinante para precisar el nivel de alcance y repercusión al que puede aspirar el presupuesto publicitario.

¿Por qué contar con un presupuesto publicitario?

Mantiene vigente un porcentaje de los recursos de la empresa

Alinea los esfuerzos de publicidad con el resto de objetivos

Transparenta el destino de la inversión

Ayuda a analizar las prioridades de difusión de una empresa

Un presupuesto para una campaña publicitaria rentable, debe tener presente un motivo sólido de acompañamiento y contar con objetivos bien establecidos que enaltezcan la misión y visión de una marca.

Cortesía: Carlos Jiménez

¿Cuál es el objetivo de determinar un presupuesto para una campaña publicitaria?

Elaborar un presupuesto publicitario permite gestionar eficientemente los recursos económicos para llegar a los clientes potenciales de tu producto o servicio, aumentando la visibilidad de la marca y, por último, generar ventas.

Ahora bien, pongamos a prueba tres casos de estudio en los que el desarrollo de un buen presupuesto para una campaña publicitaria ha sido la clave para lograr los objetivos comunicacionales de diferentes nichos de mercado, así como las plataformas a publicitar.

Para esto, es indispensable definir ciertos insights:

KPI: es una métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o tu empresa progresa hacia sus objetivos primarios.
Funnel de conversión: es una serie de pasos que una empresa debe tomar hasta cumplir un objetivo, ya sea completar una transacción o consolidar un acercamiento con el producto o servicio a ofrecer.

Esto tiene una alta incidencia con la estructuración del presupuesto publicitario debido a que es un indicador clave para determinar el porqué de una inversión para redes sociales o medios off-line, así como del impacto que esta puede tener de cara al público objetivo de tu negocio.

A continuación, vamos a dejar una hoja de ruta para que, paso por paso, puedas tener una administración de presupuesto ideal:

Prioridades del negocio al momento de crear un presupuesto para una campaña publicitaria

Cuando hablamos de prioridades del negocio, hacemos mención al tipo de mercado al que cada marca se aproxima de cara a la compra o venta de su producto o servicio; ya sea de una compra directa, tercerizada o de captación de talento.

Esto nos ayudará a ejercer una acción de venta más directa, dependiendo del tipo de compra/venta en la que tu negocio funcione correctamente.

Tipo de negocio B2B

El comercio B2B (Business to Business) está enfocado en las transacciones comerciales entre empresas.

Este tipo de negocio se caracteriza por los siguientes elementos:

Servicio de empresas para empresas: fabricantes, mayoristas, distribuidores y minoristas.
Compras en volumen: Estas transacciones están destinadas en satisfacer las necesidades de ambos negocios, por medio de la compra/venta de materias primas, componentes, equipos y servicios.
Negociación y personalización: Acuerdos entre ambas partes con respecto a las necesidades de cada negocio.
Gestión de relaciones: El modelo B2B se centra en la construcción y mantenimiento de las relaciones con clientes y prospectos.

Dinámica de trabajo en modelo B2B

Cuando hablamos de negocios que trabajan y comercializan sus productos en dinámicas B2B, uno de los mejores exponentes es el equipo de Taurel.

Con más de 110 años de experiencia en el sector logístico, Taurel es una empresa experta en comercio internacional a través del servicio de logística integral.

Esta participación comercial presupone un tipo de cliente especial: otras empresas que, con una dimensión de estructura corporativa media y alta, necesitan importar o exportar cualquier tipo de producto dentro y fuera de Venezuela.

En un modelo de negocio como este, la captación de clientes es sumamente selectiva. Pero está equilibrada con el costo del ticket promedio. De modo que la atención al cliente juega un papel fundamental, puesto que también hace las veces de estrategia de retención.

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Cortesía: @taurel.ve

Tipo de negocio B2C

El modelo de comercio B2C (Business to Costumer) es quizás el más conocido por los consumidores. En este tipo de negocio se produce la venta de productos y servicios por parte de una compañía hacia el consumidor final.

Este B2C se caracteriza por los siguientes elementos:

Venta directa al consumidor: En este sistema, se elimina la intermediación tradicional para que sea el propio usuario quien tenga acceso directo a la compra de un bien.
Amplia variedad de productos: Existe una amplia gama de opciones a la que pueden acceder los consumidores, así como de categorías y rubros.
Experiencia de compra personalizada: La captación de usuarios suele venir por recomendaciones de productos, ofertas especiales y/o contenido relevante.
Facilidad de acceso: Puede ser en cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día.

Dinámica de trabajo en modelo B2C

El sistema de negocio cuenta con una particularidad a su favor, y es que el flujo de compra y venta suele ser dinámico y adaptado a las innovaciones tecnológicas, como es el caso de Amazon.

Fundada en el año 1994, su enfoque de negocio se ha basado en la venta de libros por internet. Sin embargo, gracias a la receptividad de los usuarios, hoy por hoy es uno de los e-commerce más relevantes de su sector, capitalizando todo tipo de categorías y rubros de mercado en el que varias empresas venden sus productos a consumidores finales, aunque también comercializa una gran cantidad de ofertas bajo su propia marca.

Cortesía: @amazon

Tipo de negocio B2H

Este es un nuevo enfoque dentro del mundo del marketing, en el que la estrategia de mercado se centra no en la compra o venta de un producto o servicio, sino en la satisfacción y sentido de pertenencia de los colaboradores de una empresa.

Este tipo de negocio se caracteriza por los siguientes elementos:

Individuo en forma multidimensional: Enfatizado en la captación de las aspiraciones, miedos y limitaciones de las personas.
Transición usuario-empleado: Experiencia dedicada a satisfacer las necesidades de un usuario que persiga su crecimiento profesional.
Enfoque bidireccional: No solo tiene que humanizar la comunicación hacia los clientes, sino que debe humanizar la propia empresa.

Dinámica de trabajo en modelo B2H

Un gran exponente de este sistema de trabajo es indiscutiblemente F armatodo.

Esta cadena de productos farmacéuticos, de belleza, del hogar y comestibles, cuenta con una comunicación dedicada a su shopper (modelo B2C) y al talento humano que desea fidelizar o captar (B2H).

La doble comunicación de Farmatodo es esencial para construir un servicio al cliente modelo: por un lado, convence y seduce a su shopper acercándolo a la variedad que poseen sus pisos de venta y, por otro, proyecta la aspiracionalidad con la que un futuro colaborador puede empatizar al encontrar un espacio de trabajo en el que el crecimiento y el desarrollo personal son posibles.

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Tipos de medios dentro de un presupuesto para una campaña publicitaria

Abordadas las diferentes opciones y modalidades de negocio, el paso siguiente está destinado sobre cuál medio vamos a enfocar nuestro presupuesto para una campaña publicitaria, ya que puede abordar desde medios digitales (marketing digital), así como medios off-line (radio, televisión, cine y publicidad exterior, entre otros).

Eso sí, partiendo sobre cuáles son los KPI de cada segmento de mercado y sus implicaciones de cara al presupuesto publicitario que desarrolles.

¿Por qué invertir en marketing digital?

La publicidad en medios digitales nos permite crear un sistema de previsión de ventas, siempre que midamos el rendimiento de todas las acciones de marketing.

Un presupuesto para campaña publicitaria en marketing digital puede ser rentable a corto y mediano plazo si cuenta con los siguientes requerimientos:

KPI del servicio

Calcular el retorno de inversión (ROI) es esencial para comprender qué tan relevante es la estrategia de marketing digital aplicable para tu negocio. Esto funciona correctamente para optimizar la estrategia comunicacional a aplicar, asignando un monto específico a cada canal o acción que nos permitirá medir el rendimiento de cada uno.

Una tabla de conversión es una excelente herramienta que ayuda a evaluar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de haber interactuado con tu publicidad, completar un proceso de compra o la subscripción a un servicio.

Calcular el costo por clic (CPC) nos permite conocer el costo promedio que paga un usuario por cada clic dentro de una ventana de publicidad digital.

Calcular el costo por mil (CPM) está basado en la evaluación del costo por cada mil impresiones de tus anuncios, lo que permite hacer el contraste con respecto al costo de alcanzar mil anuncios en diferentes formatos publicitarios.

La retención de clientes se basa en la evaluación de cada campaña publicitaria y cómo se mantienen a los clientes existentes, para así fomentar la fidelización y lealtad a la marca.

Cortesía: Elabs Consulting

Funnel o embudo de conversión

Adquisición de clientes: Consiste en la acción publicitaria de darse a conocer dentro de las principales plataformas digitales, permitiendo al usuario iniciar el proceso de búsqueda de un tema en particular para satisfacer una necesidad.

Activación publicitaria: Se trata de ir generando recordación y seguimiento a cada usuario por medio de la confianza y el interés de la audiencia a los contenidos publicitados.

Retención de futuros clientes potenciales: Se centra en el paso siguiente a la interacción inicial, en el que el usuario fidelizado entra en contacto con el objetivo de cada campaña publicitaria; ya sea el enlace a una landing page como del inicio de la comunicación directa con el negocio para una futura oferta de sus servicios.

Venta o conversión: Consiste en la transformación de un usuario fidelizado en un comprador del producto o servicio a ofrecer; también puede ser considerado como “embudo de ventas”.

Referencia o experiencia post-venta: Esta última etapa del funnel de conversión se dedica al contacto directo con el usuario que finalizó su proceso de compra y así comprobar la satisfacción de estos con su opción de compra.

Cortesía: Metricool ES

ROI vs. ROAS: ¿cuál necesitas?

Ambas abreviaturas están relacionadas con la medición del rendimiento de una acción publicitaria, ya que cada una se enfoca en determinadas informaciones de relevancia para así poder tomar decisiones y direccionar cada campaña publicitaria.

El ROI (Return On Investment en inglés o Retorno de Inversión en español) es una métrica que evalúa la rentabilidad total del presupuesto en publicidad digital, midiendo las ganancias con respecto al costo del producto y la inversión realizada durante un periodo determinado de tiempo.

El ROAS (Return on ad spend en inglés o Retorno de Inversión en Publicidad en español) se refiere al porcentaje del ingreso obtenido con base a la inversión realizada en la campaña publicitaria, representando cuántos ingresos se registran por cada unidad monetaria gastada en las diversas plataformas digitales.

Cortesía: Cyberclick

En resumen:

El ROI te ayudará a medir la utilidad lograda frente a la inversión, mientras que en el ROAS se refleja el porcentaje de ingresos por el monto gastado por inversión publicitaria.

¿Por qué invertir en medios off-line dentro de un presupuesto para un campaña publicitaria?

La publicidad en medios off-line sigue siendo una opción muy llamativa para diversos inversores, esto debido a que la comunicación con el público suele ser masiva. Esto proyecta un alcance cuantitativamente indispensable para el posicionamiento de marcas de consumo con segmentación multitarget.

Si bien es cierto, que el presupuesto para una campaña publicitaria en medios tradicionales está enfocado a satisfacer la necesidad de un target determinado, estos procesos facilitan mucho más la frecuencia de la publicidad de cara al público objetivo, siendo el nivel de recordación el factor clave para la fidelización de los consumidores en publicidad off-line.

Cortesía: Comscore

¿Cómo funcionan los medios off-line bajo el funnel de conversión?

a) En televisión y radio (mecanismo unidireccional):

Etapa de descubrimiento: Consiste en la promoción o pauta publicitaria aprobada y puesta en la programación habitual a la que cada usuario tiene acceso, ya sea durante una pausa de comerciales y/o durante la promoción en vivo de la inversión publicitaria por parte de locutores o narradores.

Consideración por parte del target: Se centra en la captación de la atención por parte del televidente o radioescucha en formato de cuña visual o auditiva, según lo estipulado en la negociación con el medio.

Compra: decisión de probar el producto y comenzar a asociarlo a una experiencia particular.

Compromiso y defensa de marca: Ya captada la recordación y atención del usuario, comienza la interacción entre el espectador con el producto o servicio a ofrecer.

Funnel de Conversión para medios off-line; televisión y radio

b) En publicidad exterior:

Etapa de descubrimiento: Consiste en la acción posterior a la instalación de una valla, banderolas, pantallas LED, entre otros mecanismos, en la que cada usuario que transite por las principales avenidas o calles de una ciudad tiene acceso a la publicidad de nuestra marca por primera vez en este medio.

Consideración por parte del usuario: Se enfoca directamente en el seguimiento por parte del usuario que transita vía terrestre en más de una ocasión, visualizando la publicidad exterior con una mayor frecuencia.

Aceptación de la pieza: Principio de conexión con el usuario que frecuenta la zona con publicidad exterior activa, cuya etapa de recordación se enfoca tanto en el mensaje como en las gráficas empleadas para dicha publicidad.

Compromiso y defensa de marca: Ya captada la recordación del usuario, comienza la interacción entre el espectador de la publicidad en exterior con el producto o servicio a ofrecer.

Funnel de Conversión para Publicidad Exterior

¿Cómo construir tu presupuesto para una campaña publicitaria en 2025?

El negocio publicitario sigue en crecimiento y constante cambio – inclusive mientras lees nuestro artículo de blog – y es por eso que el enfoque que damos como agencia está destinado en ofrecerte una experiencia 360º, con un impacto en tu nicho de mercado de manera sobresaliente.

Estas son algunas de las consideraciones que debes tener en cuenta al momento de generar una estrategia de inversión publicitaria:

Define bien los objetivos de tu negocio

Es indispensable estar consciente de cuáles son los medios y/o canales que tienen mejor presencia o exposición de cara al grupo etario de tu producto o servicio.

También, debes tener en cuenta qué KPI de tu servicio es una fortaleza para tu negocio y así entender el porqué de tu inversión y la rentabilidad del mismo.

Define una estrategia comunicacional que sobrepase las expectativas de tu público

Ya sea que tu negocio cuente con una activación o lanzamiento de un nuevo producto o servicio, es imperativo coordinar un cronograma de acciones en lo que tu equipo pueda apoyarse e impactar en el consumidor final.

Realiza pruebas A/B continuas:

La optimización constante requiere de pruebas regulares. Es por eso que las pruebas A/B te permitirán evaluar diferentes elementos como copias, imágenes, call to actions y segmentación.

Establece presupuesto para un campaña publicitaria realista:

La rentabilidad es un factor clave para el éxito de tu campaña publicitaria. Por eso, debes asegurarte que tu inversión esté alineada con los objetivos y capacidades financieras de tu negocio.

Cortesía: Carlos Jiménez

En resumen:

Ya sabes que la planificación de tu presupuesto para una campaña publicitaria en 2025 no depende únicamente del presupuesto, sino del modelo de negocio al que pertenece tu empresa, el tipo de medios en los que debes y deseas participar y cómo medir tu expectativa de resultados.

También has podido aprender cómo organizar cada acción en un funnel de conversión adaptado a los medios que utilizas.

Todo esto te acompañará a construir tu estrategia de marca para el 2025 con la mejor distribución presupuestaria posible.

Y si necesitas más ayuda con ello, ¡no dudes en escribirnos!

08 mayo, 2024

Define una estrategia en marketing digital y acércate al éxito

by Alexis

Definamos estrategia en marketing

Una estrategia en marketing es un plan de acción detallado, diseñado para alcanzar objetivos de marketing específicos.

Se basa en el análisis del mercado y del público objetivo para la promoción y venta de productos o servicios a través de canales relevantes.

La estrategia te ayuda a entender qué redes sociales usan tus clientes, qué contenido les gusta y cómo puedes comunicarte con ellos de manera efectiva.

¿Qué son las 5 P’s?

Producto
Precio
Plaza (lugar de distribución)
Promoción
Personas (público objetivo)

Una estrategia efectiva ayuda a las empresas a diferenciarse de la competencia, atraer y retener clientes, y a lograr una ventaja competitiva sostenible.

Importancia de la estrategia en marketing digital

Para explicar la importancia de una estrategia en marketing digital, de manera un poco más didáctica, podemos usar la analogía de un capitán navegando su barco hacia un tesoro.

Imagina que el marketing digital es el océano lleno de islas de oportunidades y tu negocio es un barco. Sin una estrategia, es como si intentaras navegar sin mapa ni brújula; podrías terminar dando vueltas en círculos o perderte en el mar. Pero con una estrategia clara, tienes un mapa que te muestra dónde están las islas con tesoros de tu público objetivo, una brújula que te guía hacia tus objetivos de marketing y una ruta planificada para evitar tormentas de la competencia y llegar a tu destino de manera eficiente.

Es como saber qué vientos aprovechar para mover tu barco más rápido y qué corrientes evitar para no desviarte. Al final, una buena estrategia de marketing digital te lleva al tesoro que buscas: el éxito de tu negocio.

Para crear una estrategia digital exitosa, considera estos tres tips infalibles:

Define objetivos claros:

Antes de comenzar, es crucial tener claridad sobre lo que quieres lograr con tu estrategia digital. Establece metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido (SMART).

Conoce a tu audiencia:

Entender a quién te diriges es fundamental. Adapta tus mensajes y acciones a las necesidades y comportamientos de tu público objetivo, para crear una conexión genuina.

Crea un plan de contenidos:

El contenido es rey en el marketing digital. Desarrolla un plan que incluya la creación de contenido valioso y relevante, que atraiga y comprometa a tu audiencia, posicionándote como una autoridad en tu nicho.

Estos pasos son esenciales para dirigir tu empresa hacia el éxito en el entorno digital.

Y no olvides las claves para armar una estrategia digital efectiva:

Define tus objetivos:

Establece metas claras y específicas que desees alcanzar con tu estrategia digital.

Conoce a tu audiencia:

Identifica y comprende a tu público objetivo, sus necesidades y comportamientos en línea.

Investiga a la competencia:

Analiza lo que están haciendo tus competidores y busca formas de diferenciarte.

Elige los canales adecuados:

Determina las plataformas digitales más efectivas para comunicarte con tu audiencia.

Crea contenido relevante:

Desarrolla contenido que sea valioso y atractivo para tu público objetivo.

Implementa estrategias SEO:

Optimiza tu contenido para motores de búsqueda y mejorar la visibilidad en línea.

Presencia en redes sociales:

Mantén una presencia activa y estratégica en las redes sociales relevantes para tu marca.

Publicidad online:

Utiliza la publicidad digital para llegar a una audiencia más amplia y dirigida.

Analiza y mejora constantemente:

Mide el rendimiento de tus acciones y ajusta tu estrategia basándote en los datos recogidos.

Siguiendo estos pasos, podrás construir una estrategia digital que te ayude a alcanzar tus objetivos de marketing en línea.

Corrige errores y sé resiliente. Con C&M, el éxito es tuyo

C&M te lo explica: Imagina que estás construyendo un puente, ahora, la estrategia digital es el diseño del puente, que planifica cómo cruzar de un lado al otro de manera segura y eficiente. La resiliencia es como los materiales que usas para construirlo: deben ser lo suficientemente fuertes para soportar cambios inesperados, como el clima o el tráfico. Si un material falla o hay un error en el diseño, es crucial identificar el problema y corregirlo rápidamente para evitar que el puente se debilite o colapse.

En el marketing digital, ser resiliente significa adaptarse a los cambios del mercado, a las nuevas tecnologías y a los comportamientos de los consumidores. Corregir errores es parte del proceso de aprendizaje y mejora continua. Al hacerlo, aseguras que tu estrategia sea sólida y pueda soportar los desafíos que surjan, al igual que un puente bien construido permite el paso seguro de un lado al otro.

26 abril, 2024

Cómo organizar un evento en Venezuela: apps de cobertura, mejores cámaras y aspectos legales

by Alexis

Apps de cobertura:

Maximiza Tu Evento Corporativo con Las Mejores Apps de Cobertura en esta era digital, en donde las “aplicaciones de cobertura de eventos corporativos” son herramientas esenciales para garantizar el éxito y la visibilidad de tu evento.

Con la estrategia SEO adecuada, estas apps no solo facilitan la organización, sino que también mejoran la experiencia de los asistentes.

Las apps de cobertura de eventos corporativos son el puente entre una planificación eficiente y una experiencia memorable.

Asegúrate de que tu app esté optimizada con “SEO local”, “enlaces internos” y contenido relevante para destacar en los resultados de búsqueda y llevar tu evento al siguiente nivel.

Mejores equipos para una cobertura audiovisual efectiva:

«Para lograr una cobertura digital destacada, es imprescindible invertir en tecnología de punta»

Cámaras de alta definición, micrófonos con cancelación de ruido y software de edición avanzado son solo algunos de los “equipos necesarios para transmitir calidad y profesionalismo.

Para encontrar las mejores opciones, te recomendamos visitar sitios como Mashable, donde encontrarás una lista de los 10 mejores gadgets para nómadas digitales.

También puedes visitar AwayGoWe, que ofrece una guía de 14 equipos esenciales para nómadas digitales.

Estas fuentes no solo proporcionan recomendaciones detalladas, sino que también incluyen enlaces directos para realizar tus compras en línea, facilitando la adquisición de todo lo que necesitas para llevar tu cobertura al siguiente nivel.

La combinación de un equipo de alta calidad y una estrategia SEO sólida es la clave para una “cobertura digital exitosa”.

Asegúrate de que tu contenido sea fácilmente descubrible y atractivo, y estarás en el camino correcto para capturar y mantener la atención de tu público objetivo.

Como crear un evento corporativo exitoso en Venezuela

Producir eventos en Venezuela representa ventajas y desafíos ofreciendo oportunidades únicas y desafíos significativos.

Con una estrategia de SEO bien planificada, puedes aumentar la visibilidad de tu evento y atraer a una audiencia más amplia.

Ventajas:

1. Diversidad cultural: Venezuela es un país con una rica diversidad cultural, lo que puede dar lugar a eventos vibrantes y memorables.

2. Ubicaciones pintorescas: Desde playas hasta montañas, Venezuela ofrece una variedad de ubicaciones impresionantes para eventos.

3. Talento local: Hay una abundancia de talento local en música, arte y entretenimiento que puede enriquecer cualquier evento.

Desventajas:

1. Conectividad: Las velocidades de conexión a internet pueden ser lentas, lo que afecta la promoción digital y la cobertura en vivo de los eventos.

2. Infraestructura: Puede haber limitaciones en términos de infraestructura y servicios de apoyo para eventos de gran escala.

3. Situación país: El factor económico de cara a producción de eventos puede jugar en contra para la realización de estos.

Aspectos legales y económicos:

Las sanciones internacionales y la situación económica pueden complicar las transacciones comerciales y la logística.

En conclusión, a pesar de los desafíos, la producción de eventos en Venezuela puede ser gratificante.

Con el uso efectivo de herramientas SEO como la investigación de palabras clave, la optimización de contenido y la medición del rendimiento, puedes superar los obstáculos y organizar un evento exitoso.

¿Cómo posiciona un evento a tu marca?

Organizar un evento para promocionar tu marca puede amplificar el reconocimiento del producto y crear una conexión directa con los consumidores.

Es una oportunidad para demostrar el valor y la identidad de la marca, fomentar la lealtad y generar publicidad boca a boca. Además, permite recopilar comentarios valiosos y fortalecer las relaciones con clientes
potenciales y existentes.

24 abril, 2024

¿Cómo hacer una campaña de Ads en Venezuela?

by Alexis

¿Qué es un AD?

Son los anuncios on-line. Especialmente, se hacen a través de Google ADS y son esenciales para cualquier negocio que busque aumentar su visibilidad y ventas, en la nueva y cambiante era digital.

¿Por qué debes usar ADS en tu negocio o empresa?

Los ADS ofrecen un alcance preciso al colocar anuncios frente a clientes potenciales, en el momento exacto en que buscan lo que ofreces, con flexibilidad y control para ajustar tu presupuesto y segmentarlos a audiencias específicas.

Adicionalmente, nos brindan la capacidad de medir resultados con herramientas de análisis integradas, que permiten realizar un seguimiento del rendimiento de tus anuncios.

Lo anteriormente descrito te ayudará a evaluar el retorno de inversión y realizar ajustes para mejorar la eficacia de tus campañas que, a diferencia del marketing orgánico, con Google ADS puedes generar tráfico y conversiones casi instantáneamente, lo que es crucial para negocios que buscan un impacto rápido en el mercado.

¿Todos podemos programar ADS?

Los anuncios en línea están diseñados para ser accesibles y manejables por cualquier persona, independientemente de su experiencia en marketing.

Plataformas como Google ADS y Facebook ofrecen guías y servicios de auto gestión para ayudar incluso a los anunciantes novatos a comenzar.

Para gestionar eficazmente tus propias campañas de anuncios, es crucial contar con estos tres procesos:

Definir objetivos claros.
Mantener una estructura organizada.
Utilizar la segmentación geográfica y por idioma.
Aprovechar el Planificador de Palabras Clave de Google Ads.

Es importante realizar pruebas continuas y medir los resultados para optimizar tus anuncios. Por otro lado, diseñar contenido atractivo y que parezca orgánico, aumentará la efectividad y resonancia con tu audiencia.

¡Nunca, nunca hagas esto al programar Ads!

Al gestionar campañas de publicidad digital, hay ciertos errores que debes evitar para no arrepentirte más adelante. C&M te deja aquí, algunos de los casos más comunes:

No entender a tu público objetivo:

Es esencial conocer a quién te diriges para crear mensajes que resuenen con ellos.

Enfocarte solo en el producto y no en el cliente:

Debes mostrar cómo tu producto o servicio soluciona problemas o mejora la vida de los clientes.

Carecer de una estrategia clara:

Sin una dirección definida, es difícil medir el éxito y hacer ajustes necesarios.

Confiar únicamente en la publicidad paga:

Es importante combinarla con otras formas de marketing para un enfoque más holístico.

No usar eficientemente las redes sociales:

Estas plataformas pueden ser un gran aliado para interactuar con tu audiencia y promocionar tu marca.

No hacer seguimiento del rendimiento:

Medir y analizar el rendimiento de tus anuncios es crucial para optimizar tus campañas.

Esperar resultados inmediatos:

La publicidad digital requiere paciencia y tiempo para ver resultados significativos.

Evitar estos errores te ayudará a crear campañas más efectivas y a aprovechar al máximo tu inversión en publicidad digital.

Para que un Ad sea efectivo debe estar sustentado en una estrategia sólida de marketing digital

La ausencia de un plan de marketing puede resultar en falta de cohesión y estructura dentro de la organización, lo que lleva a una gestión reactiva en lugar de proactiva.

Sin una estrategia de marketing digital, las empresas también corren el riesgo de quedarse fuera del mayor medio de comunicación, perder alcance geográfico, y dañar su imagen de marca.

En resumen, no tener una estrategia de mercadeo puede disminuir la eficacia de la empresa y conducir al fracaso en un mercado cada vez más competitivo.

¿Cómo hacer ADS en Venezuela?: Una guía para el 2024

En el dinámico mundo del marketing digital, la capacidad de programar anuncios efectivos es crucial para el éxito de cualquier negocio. Para los profesionales y estudiantes en Venezuela, comprender el panorama actual de la publicidad online es esencial.

A continuación, exploramos la situación de los anuncios en Venezuela y ofrecemos una visión general de las opciones disponibles.

Facebook Ads en Venezuela:

Permite a las marcas alcanzar a su público objetivo con una inversión relativamente pequeña y obtener un retorno de inversión significativo.

Sin embargo, debido a restricciones comerciales, las cuentas publicitarias con dirección en Venezuela pueden enfrentar limitaciones para publicar anuncios.

Es importante tener una estrategia que incluya una dirección fuera de Venezuela para evitar estos inconvenientes.

2. Instagram: Es el espacio ideal para campañas publicitarias visuales.

Esta plataforma se ha convertido en una de las más populares del país junto a TikTok y sus elementos de alcance y distribución de targets puede ser tan precisa, que resulta excitante manejarla.

3. Google Ads: Publicidad sin Fronteras Google Ads ofrece a los negocios venezolanos la oportunidad de mostrar anuncios a una audiencia global.

A pesar de los desafíos que pueden surgir al configurar campañas desde Venezuela, es posible crear y publicar anuncios efectivos siguiendo los pasos adecuados para configurar una cuenta y campaña publicitaria.

4. YouTube Ads: Diversidad de Formatos YouTube Ads presenta una variedad de formatos de anuncios, como anuncios de descubrimiento, in-stream saltables y no saltables, anuncios overlay y bumpers.

Estos formatos ofrecen a los anunciantes venezolanos múltiples maneras de captar la atención de su audiencia.

Restricciones y soluciones:

Las restricciones publicitarias pueden limitar la capacidad de los anunciantes para publicar anuncios, agregar administradores o crear nuevas cuentas publicitarias.

Sin embargo, existen maneras de navegar estas restricciones y mantener la efectividad de las campañas publicitarias.

En conclusión…

A pesar de los desafíos, Venezuela ofrece oportunidades para programar anuncios en diversas plataformas. La clave está en entender las restricciones y encontrar soluciones creativas para maximizar la visibilidad y el impacto de las campañas publicitarias.

ADS vs ATL

La publicidad ATL (Above The Line) se caracteriza por su alcance masivo a través de medios tradicionales como televisión, radio y prensa, ideal para construir reconocimiento de marca y puede llegar a un público más amplio.

Por otro lado, los anuncios digitales (ADS) ofrecen una segmentación precisa y la capacidad de medir resultados en tiempo real, lo que los hace excelentes para campañas dirigidas y con objetivos específicos de conversión.

Dependiendo de tus necesidades, lo ideal es una combinación de ambas, conocida como publicidad TTL (Through The Line), siendo la estrategia más efectiva para lograr un equilibrio entre alcance y precisión.

C&M te aconseja

Nuestra agencia se especializa en crear estrategias de publicidad digital sólidas y efectivas que maximizan el alcance y la conversión.

Entendemos profundamente a tu público objetivo y diseñamos campañas que resuenan con ellos, evitando los errores comunes que pueden comprometer el éxito.

Con un enfoque en la medición y optimización continua, garantizamos que cada campaña de anuncios no solo capte la atención, sino que también genere resultados reales y sostenibles, asegurando así el crecimiento y la competitividad de tu negocio en el mercado digital.

02 abril, 2024

¿Qué son los chatbots y cuáles son sus red y green flags?

by Alexis

Primeramente, comencemos por definir: ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real a través de textos o por mensajes de voz. Estos suelen ser utilizados en servidores especializados en atención al cliente o en las páginas webs de bancos, seguros, viajes, etc. Así como también se utilizan en los famosos asistentes virtuales, entre ellos: Siri, Irene, Cortana o Alexa.

Y esto se viene desarrollando desde hace mucho tiempo

Aunque esto pareciese un descubrimiento reciente, en los años 60 se creó Eliza, el primer software rudimentario creado en el laboratorio de inteligencia artificial del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) el cual era capaz de simular una conversación usando una metodología de comparación de patrones. Este no tenía una comunicación tan fluida y se asemejaba más hacia un monólogo.

La efectividad de su uso, ha logrado que múltiples empresas la utilicen como un nuevo método para atender a los clientes.

¿Aún tienes dudas para usarlo? Lee esto y decídete. Entra aquí para más info

Según datos de la consultora Gartner, el 38% de las compañías a nivel mundial tiene previsto utilizar bots conversacionales para la atención al cliente durante el 2024. La consultora prevé que en menos de cinco años su uso se habrá generalizado, incentivando las ventas y fidelizando los clientes.

Los chatbots en su perfeccionamiento de funcionalidad pueden preguntar, responder e incluso conversar, convirtiéndose en una herramienta que puede ser útil en diversas áreas, por ejemplo, para la automatización de tareas repetitivas que permita a los colaboradores centrarse en otras más estratégicas y creativas, como la gestión de horarios o la elaboración de informes.

Tipos y clasificaciones de chatbots

Chatbots de conversación lineal:

Tienen un flujo de respuestas determinado por el encadenamiento de etapas de carácter lineal, basados en una arquitectura tipo árbol para la toma de decisiones. Estas resultan poco inteligentes, por ende, no establecen una conversación fluida, sino respuestas automáticas.

Chatbots conversacionales no lineales:

Son capaces de interpretar las intenciones del usuario y el contexto de la conversación para responder de manera mucho más precisa, esto gracias al Machine Learning y la PNL. Es decir, cuando un usuario hace una petición, el bot la comprenderá y le devolverá unas opciones ajustadas a su requerimiento, guardando similitud a las respuestas de Instagram programadas de las tiendas de e-commerce.

Chatbots conversacionales híbridos:

Esta es una combinación de los dos anteriores previamente mencionados, debido a que permite mantener una conversación fluida y personalizada con el usuario. En caso tal, de que el chatbot no sepa responder a una pregunta, notifica inmediatamente a un agente humano para integrar la respuesta que este le proporcione desde su base de datos.

Casos de éxito

La compañía Solunion obtuvo el premio “Virtual Employee Assistant” en los Strategy People Awards, de España, por su bot “Noira”, el cual es básicamente un bot creado para la atención al empleado dando soporte a sus teams de trabajo, en situaciones relacionadas con los procesos de recursos humanos y su dinamización.

Estos galardones premian la excelencia, la innovación y la singularidad de iniciativas y proyectos en las áreas de personas. Cabe destacar, que este asistente virtual logra ayudar a resolver dudas en tiempo real sobre la evaluación de desempeño, administración y en trámites sencillos como la gestión de ausencias.

A continuación, un resumen de sus usos

En el ámbito de soporte técnico, orientan a los usuarios en la resolución de problemas sin la necesidad de obtener ayuda técnica, proporcionando soluciones a problemas comunes o generando un reporte a soporte técnico. Pueden estar las 24 horas, los siete días de la semana, totalmente disponible para los usuarios.

En el área de recursos humanos, prestan ayuda en la gestión de permisos, el seguimiento de vacaciones, la entrega de documentos y en la orientación en las nuevas incorporaciones.

Y en cuanto a las comunicaciones internas de la organización, son un aliado perfecto debido a que se puede ejecutar campañas de comunicación interna en la compañía, para visibilizar aspectos sobre las políticas internas, eventos corporativos, noticias y responsabilidad social.

Mejores chatbots para tu empresa

Botpress: Se destaca en el mercado por ser un chatbot de IA versátil y sencillo de usar, porque ofrece un gran conjunto de herramientas para la creación de chatbots basados en inteligencia artificial. Tiene integrado consigo, motores lingüísticos como GPT-3 y GPT-4, el cual facilita la creación de experiencias de chatbot personalizadas y atractivas. Así mismo, en la actualidad es compatible con más de 100 idiomas.

Kore.ai: Es de carácter multifacético, si se realiza una comparación con el tipo anterior, porque está diseñado tanto para el ámbito organizacional, como para pequeños negocios o emprendimientos. La plataforma se programa sin código, lo que permite crear asistentes virtuales inteligentes, que van aprendiendo constantemente, sin necesidad de conocimientos previos de programación o codificación.

Uchat: Es un chatbot no code, diseñado para atender a pequeñas empresas y profesionales del marketing digital, ofreciendo una experiencia perfecta en más de 12 canales sociales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, entre otros. Su interfaz es sencilla con una mecánica de edición, de arrastrar y soltar.

Dialogflow: Fue creado por Google y ofrece dos ediciones, primeramente, una standard y una versión más avanzada, para el autoservicio ininterrumpido del cliente, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva, capaces de gestionar tareas rutinarias o por, el contrario, si la tarea es muy difícil, proporciona una transición fluida a agentes humanos de atención al cliente, por ejemplo.

¿Chatbots en el sector financiero?

En el sector financiero han sido utilizados mucho antes del 2020. La presión para ofrecer ventajas competitivas a sus clientes en un mercado en constante innovación, ocasionó el incremento de su uso, para ello se apoyaban en la tecnología y, en especial, en los últimos avances de programación.

La innovación y la transformación digital, son tareas obligatorias para el sector financiero y los chatbots, son la punta de lanza para tener una estructura que cada vez reclama mucha más personalización y requiere de una presencia constante.

Hay que resaltar que luego del COVID, los gobiernos trabajan por ofrecer opciones a distancia para solución de problemas y trámites.

Ventajas y desventajas del uso de chatbots

Los asistentes virtuales en las empresas comienzan a utilizarse para fomentar las ventas, fidelizar a los clientes y generar contenidos de interés, por esto, surgen algunas ventajas y desventajas de su uso.

Ventajas: Disponibilidad 24x7x365, dinamismo en sus respuestas, lectura del seguimiento de cada caso de soporte, eficiencia en cada respuesta, aprendizaje constante, ahorro de costos, facilidad de personalización e, incluso, gestión de tus redes sociales.

Desventajas: Aunque el procesamiento del lenguaje natural es cada vez mejor, estas herramientas no captan, aún, ciertas características del lenguaje corporal humano, ni aspectos psicológicos de la personalidad como el humor, chiste de sarcasmo, etc.

También está el rechazo típico de la gran mayoría de personas mayores que, aún prefieren ir a una taquilla física alegando desconfianza en cuanto a la privacidad de datos y porque realmente aún no ha logrado, por los momentos, llegar a ese punto perfecto en el que la automatización sea con una interfase que muestre una I.A que guíe a este tipo de personas.

Por otro lado, la conexión a internet podría convertirse en una desventaja debido a que su uso prolongado puede producir daños de distinto tipo.

19 febrero, 2024

¿Cómo se está implementando la Inteligencia Artificial en las empresas en el 2024?

by Alexis

Durante los últimos tres años, hemos sido testigos de un crecimiento constante en la implementación de la inteligencia artificial (IA), que ha llevado a una optimización y automatización sin precedentes en el mundo empresarial.

Este avance ha sido tan significativo que incluso los ejecutivos más conservadores han comenzado a vislumbrar un futuro empresarial completamente transformado por la IA.

Estudios sobre la Inteligencia Artificial

Según un estudio realizado por Deloitte Analysis, se les pidió a los ejecutivos que imaginaran un escenario empresarial ideal con la implementación completa de la IA, y que calificaran su proximidad a este escenario en una escala del 1 al 10, donde 1 representa una implementación mínima y 10 una implementación completa.

Este ejercicio reveló una tendencia sorprendente: a medida que las empresas exploran y adoptan cada vez más la IA, la percepción de su impacto potencial se ha vuelto cada vez más optimista.

Los ejecutivos están reconociendo cada vez más el enorme valor que la IA puede aportar a sus operaciones y están comenzando a visualizar un futuro en el que la inteligencia artificial sea una parte integral de sus estrategias comerciales.

En los últimos años, hemos sido testigos de un crecimiento constante en la adopción y percepción positiva de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial.

En 2019, la calificación promedio de la percepción de la IA fue de 4.24, aumentando a 4.41 en 2020 y alcanzando un impresionante 5.04 en 2022. Este progreso gradual pero constante refleja el reconocimiento cada vez mayor del valor que la IA puede aportar a las operaciones empresariales.

Aunque es posible que esta percepción evolucione con el tiempo, está claro que las organizaciones que optan por construir sistemas unificados con IA tienen más probabilidades de prosperar en el futuro.

Un caso notable es el cambio significativo en las intenciones de implementar IA en las empresas: en 2015, solo el 13% de las organizaciones encuestadas informaron que tenían la intención de implementar IA, mientras que para 2022, este número aumentó al 50%.

A medida que más empresas observan los resultados exitosos de otras organizaciones que han adoptado la IA, están comenzando a integrarse a estas soluciones de automatización.

Uno de los beneficios más destacados de la implementación de la IA es la reducción de costos, que ha sido significativa. En 2020, se logró una reducción promedio del 24% y se espera que este número aumente al 31% en los próximos tres años.

Según un ejecutivo de servicios financieros, las expectativas son aún más ambiciosas, con la estimación de lograr una reducción de gastos de hasta un 70% en un área específica.

Estos resultados destacan el impacto transformador que la IA puede tener en la eficiencia operativa y la rentabilidad de las organizaciones.

Gráfico sobre la reducción de costos y aumento de ingresos hecho por Deloitte Analysis

Atención al cliente

Los chatbots son una herramienta fundamental en este ámbito, ya que proporcionan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo libera a los empleados de tareas monótonas, sino que también les permite centrarse en roles más estratégicos y creativos.

Además, la IA ayuda a mejorar la precisión de los chatbots, reduciendo los errores humanos y garantizando respuestas más precisas y rápidas a las consultas de los clientes.

Administración

La IA puede agilizar varios procesos administrativos, como el servicio al cliente y la gestión de facturas, a través de la implementación de chatbots y sistemas de procesamiento de documentos.

Al liberar a los empleados de tareas repetitivas y mundanas, pueden enfocarse en actividades más importantes y que requieren un toque humano, lo que contribuye a una mayor eficiencia y productividad en general.

Recursos Humanos

La IA puede revolucionar la gestión de recursos humanos al optimizar los procesos de reclutamiento y selección de personal.

Mediante el uso de algoritmos avanzados y análisis de datos, la IA puede identificar candidatos con las habilidades y competencias necesarias para un puesto específico, además de facilitar la toma de decisiones basadas en evidencia y el análisis predictivo del rendimiento del personal.

Dirección de empresa

Para los directores y CEO, la IA ofrece herramientas poderosas para la toma de decisiones estratégicas.

Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA puede identificar tendencias del mercado, predecir la demanda de productos o servicios y optimizar la cadena de suministro, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.

Soporte técnico

La automatización de los problemas comunes en el soporte técnico es otra área donde la IA puede marcar la diferencia.

Al implementar sistemas de IA para resolver consultas y problemas técnicos recurrentes, se reduce la carga de trabajo del personal de soporte técnico, lo que les permite centrarse en actividades más complejas y de valor añadido, como la capacitación de usuarios y la mejora continua del servicio al cliente.

Para lograr una implementación efectiva de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones, es fundamental abordar y superar ciertas barreras que pueden obstaculizar su desarrollo y adopción. A continuación, se presentan algunas de estas barreras clave:

Fragmentación de procesos

Este es uno de los desafíos más significativos a superar. Para aprovechar al máximo el potencial de la IA, es necesario reevaluar y reconstruir los procesos existentes de extremo a extremo.

Esto implica un cambio fundamental en la forma de pensar, la tecnología utilizada y las habilidades humanas requeridas para trabajar con la IA de manera efectiva.

Visión clara

Es fundamental que las organizaciones tengan una visión clara de hacia dónde se están dirigiendo en términos de integración de la IA en sus operaciones.

Esto requiere un enfoque visionario por parte de los líderes empresariales, así como la capacidad de reestructurar los equipos de trabajo de manera efectiva para alinearlos con los objetivos estratégicos de la organización.

Este proceso puede ser uno de los desafíos más difíciles de superar, pero es esencial para el éxito a largo plazo.

Involucramiento de la IT

Es crucial que los líderes empresariales trabajen en estrecha colaboración con el departamento de tecnología de la información (IT) para garantizar una implementación exitosa de la IA.

Esto implica dirigir todas las conversaciones, ideas y decisiones de negocios en conjunto con la IT, así como asegurarse de que la infraestructura tecnológica de la organización esté preparada para admitir la IA y que los empleados reciban la capacitación necesaria para utilizarla de manera efectiva.

Resistencia al cambio

La resistencia al cambio por parte de la fuerza laboral y la aversión al riesgo son barreras comunes que pueden dificultar la adopción de la IA en las organizaciones.

Es importante que los líderes comuniquen de manera clara y transparente el propósito y los beneficios de la automatización, así como proporcionen el apoyo necesario para ayudar a los empleados a adaptarse a los cambios en sus roles y responsabilidades.

Esto puede incluir programas de capacitación, sesiones de sensibilización y la creación de una cultura organizacional que fomente la innovación y el aprendizaje continuo.

Para capitalizar plenamente el potencial de todas las herramientas de automatización disponibles, las empresas deben abrirse a la posibilidad de repensar por completo sus procesos.

Para alcanzar el máximo valor, tanto la automatización completa de extremo a extremo como la reinvención de los procesos deben formar parte de una visión destinada a convertir a la organización en una entidad verdaderamente transformada.

Además de asegurar una estrecha alineación entre los equipos de negocios y tecnología de la información (TI), las empresas deben considerar la colaboración conjunta entre sus equipos de automatización inteligente y los equipos existentes encargados de la mejora y transformación de procesos.

Los equipos de automatización inteligente deben estar íntimamente conectados con las operaciones comerciales, colaborar estrechamente con los equipos encargados de la transformación y estar alineados con las iniciativas de mejora de procesos que se están llevando a cabo en cada área de la empresa.

¿Cómo implementamos la IA en nuestra agencia?

Chatbots

Cuando el cliente tiene su mayor clientela en el canal de mensajes directos y necesita construir una estrategia sólida para conseguir los “leads” o concretar la venta. La mejor opción para una atención que esté activa 24 horas, 7 días a la semana es usar la inteligencia artificial.

Una de las mejores herramientas para establecer la conexión ideal entre tú y tu cliente es Many chat, la cual tiene un sinfín de herramientas que te ayudan a generar una clara arquitectura de preguntas y respuestas con chatbots para llegar a la compra de tu producto.

Adicionalmente, tiene otras funciones que te ayudan a conocer el rendimiento de la conversación y poder analizar cuáles son los puntos de quiebre para seguir mejorando.

Creación de contenido

En el ámbito digital, las imágenes y los videos son esenciales para captar la atención del público actual. Cada contenido debe transmitir una idea clara que entretenga al espectador sin desviar el mensaje del video hacia simples modas o tendencias superficiales.

En este proceso creativo, nuestra mente es la primera herramienta que utilizamos, ya que es donde nacen todas las ideas. La generación de contenido requiere tiempo y dedicación para investigar tendencias, buscar referencias y desarrollar estrategias efectivas.

Para agilizar este proceso, contamos con un conjunto de aplicaciones y plataformas que nos permiten crear y editar contenido de manera rápida y eficiente en el momento en que surge la inspiración.

Capcut

A pesar de ser una herramienta de edición convencional que requiere copiar y cortar cada escena manualmente, Capcut también ofrece varias opciones que simplifican el proceso mediante la inteligencia artificial (IA):

Autocaptions: Esta función genera subtítulos automáticamente. La aplicación analiza el audio del video y crea el texto correspondiente en cuestión de minutos.

ChatGPT

Con ChatGPT, podemos dar forma a nuestras ideas y obtener una perspectiva renovada sobre cada una de ellas para la elaboración de estrategias.

Nuestro objetivo es desarrollar una variedad de estilos de discurso, tonos de comunicación y enfoques para cada idea, lo que nos permite ampliar sus posibilidades y explorar diferentes direcciones creativas.

Esta herramienta no solo nos ayuda a optimizar nuestros tiempos, sino que también contribuye a reducir los plazos de entrega al proporcionarnos ideas definidas y claras.

Bing

Similar a ChatGPT, este chat con IA, tal como lo describe la plataforma:

«Bing es el motor de búsqueda desarrollado por Microsoft, que emplea inteligencia artificial (IA) para ofrecer resultados precisos y relevantes. Además de proporcionar resultados de búsqueda, Bing ofrece servicios adicionales como Búsqueda Inteligente, Bing Imágenes, Bing Maps y Bing Noticias. En resumen, Bing es como tener un asistente de investigación, un planificador personal y un socio creativo a tu lado cada vez que buscas en la web.»

De esta manera, Bing nos ayuda a convertir nuestros pensamientos en ideas para contenido. Con Bing Image Creator, transformamos ideas en imágenes simplemente describiendo con precisión lo que queremos, lo que permite plasmar la idea de manera más clara para que todo el equipo esté en sintonía.

Maximizando la productividad en las reuniones

Cuando se trata de reuniones, contamos con dos herramientas que simplifican la toma de notas y nos ayudan a concentrarnos durante los encuentros con otros equipos de la agencia, clientes o colaboradores.

La primera es Fathom 2.0, nuestro asistente en reuniones con inteligencia artificial. Esta herramienta es ideal para elaborar resúmenes de la reunión y capturar notas importantes para los próximos pasos a seguir.

Fathom 2.0 transcribe, resalta y resume todas las conversaciones realizadas a través de plataformas como Zoom o Google Meet. Esto nos permite concentrarnos en las indicaciones sin perder información crucial discutida durante la conversación.

Además de Fathom 2.0, también contamos con tl;dv, que cumple una función similar. Sin embargo, esta herramienta es compatible principalmente con Chrome y Google Meet.

Página web del Asistente de reuniones tl;dv

Con su plan premium, podemos descargar la grabación de video de la reunión y, lo que es aún más útil, integrar toda la información recopilada en nuestro CRM.

En C&M, nos dedicamos a llevar las ideas a un nivel superior, enfocándonos siempre en optimizar los tiempos mediante el uso de nuestros asistentes de inteligencia artificial. De esta manera, podemos resolver eficientemente los problemas de nuestros clientes, plasmar sus ideas de manera clara y ejecutarlas dentro de los plazos establecidos.

Al igual que lo hacemos con nuestros clientes, estamos comprometidos a brindar la atención necesaria para que tu marca alcance el éxito deseado. Si aún no sabes cómo implementar la inteligencia artificial en la gestión de tu marca, nosotros nos encargamos de generar esa conexión estratégica.

09 noviembre, 2023

6 hitos que nos llevaron a celebrar 21 años de conexiones de marca en Venezuela

by Alexis

Iniciar una agencia como C&M nunca formó parte de nuestros planes originales. En sus inicios, era simplemente un sueño, casi inalcanzable.

Sin embargo, a lo largo del tiempo, aquellos amigos que se encuentran en el mundo de la publicidad y que tienen una perspectiva diferente, a veces son los que te inspiran a crear algo que jamás habrías imaginado.

Fue un gran amigo quien nos dio el primer impulso para comenzar esta agencia. Ahora, 21 años después, estamos aquí, conectando marcas nacionales e internacionales con estrategia.

Pero llegar a donde estamos no ha sido un camino sencillo. Nuestra trayectoria está marcada por cinco anécdotas fundamentales, cada una de ellas llena de cambios constantes, que han dado vida a este emocionante proyecto. A continuación, te las compartimos:

Nuestro inicio: Creatividad y Media

Comenzamos nuestro viaje con el nombre de: Creatividad y Media. Este nombre fue propuesto por nuestro entonces director de arte. Nos lanzamos al mundo laboral con esfuerzo y dedicación, creando promociones para diversas marcas.

Nuestra agencia pronto se convirtió en la organizadora de cientos de actividades de BTL en más de 300 puntos en todo el país.

La creación de la central de medios

Posteriormente, formamos nuestra central de medios. A pesar de contar con recursos tecnológicos limitados en ese momento, no dejamos que eso nos detuviera.

Establecimos alianzas estratégicas que aún perduran y, además, ampliamos nuestros servicios a ATL, gestionando la presencia de nuestros clientes en radio, televisión y publicidad exterior.

La llegada de las relaciones públicas

Nuestro desarrollo continuó con la creación del área de comunicaciones corporativas. Con un staff de expertos en la materia brindamos asesoría en comunicación interna y relaciones públicas. Esta expansión en nuestros servicios nos permitió brindar una comunicación más efectiva.

Internacionalización con Abbott y Revlon

Fue un momento de gran trascendencia cuando dimos el salto internacional de la mano de Laboratorios Abbott y Revlon.

Fuimos los responsables del desarrollo de campañas regionales que, desde su lanzamiento, tuvieron un impacto significativo en la rentabilidad de estas marcas.

Evolucionamos y nos convertimos en C&M

En 2016 la agencia siente la necesidad de ejecutar un cambio trascendental de imagen, adaptándose a las nuevas tendencias del mercado y ofreciendo una cara mucho más moderna y dinámica. Fue el momento para estrenar nuestra nueva denominación: C&M Soluciones de Marketing.

El abrazo a la digitalización

A medida que investigábamos a nivel nacional e internacional, llegamos a la conclusión de que era necesario modernizarnos. Fue entonces cuando dimos el paso al mundo digital.

Hace seis años, nos aventuramos en el marketing digital, acompañando a las marcas en su posicionamiento tanto en el ámbito nacional como internacional. Esta transición ha sido uno de los desafíos más apasionantes, ya que el paisaje de las redes sociales está en constante evolución.

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No obstante, nos hemos adaptado y especializado, construyendo un equipo de expertos que genera contenido educativo, a la moda y entretenido, específicamente dirigido a la audiencia objetivo de cada marca.

Así que, después de dos décadas de dedicación y crecimiento constante, celebramos 21 años de conexiones significativas con marcas.

¡Seguimos conectando con estrategia!

28 julio, 2023

El staff de C&M Soluciones de Marketing garantizó el éxito comunicacional de la Carrera Farma con una estrategia de RRPP

by Alexis

La Carrera Farma, evento atlético solidario, se llevó a cabo el sábado con gran éxito de convocatoria y repercusión mediática.

La competencia, que tiene como objetivo recaudar fondos para causas benéficas a través del deporte, contó con la participación de más de 5.000 corredores y amplia cobertura de medios de comunicación locales.

C&M Soluciones de Marketing se encargó de la convocatoria a medios, rueda de prensa previa, atención a periodistas, cobertura fotográfica y difusión del mismo a través de nota de prensa.

En la rueda de prensa realizada días antes estuvieron presentes los principales medios gráficos y televisivos de la ciudad, entre ellos Meridiano, Globovisión y Venevisión quienes pudieron dialogar con los organizadores y autoridades. Durante la carrera, los periodistas acreditados recibieron todo el apoyo informativo y logístico por parte del staff de C&M.

La competencia transcurrió sin inconvenientes, con una masiva concurrencia de público a lo largo del circuito. Se recolectaron donaciones por $250.000 que serán destinados a comedores infantiles de la zona.

Desde C&M manifestamos nuestra satisfacción por el resultado del evento y el impacto positivo del mismo. Agradecemos la confianza de la organización de la Carrera Farma de Laboratorios Farma para la comunicación y prensa del mismo. Estamos convencidos del valor del deporte como herramienta de responsabilidad social.