Primeramente, comencemos por definir: ¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software basado en inteligencia artificial capaz de mantener una conversación en tiempo real a través de textos o por mensajes de voz. Estos suelen ser utilizados en servidores especializados en atención al cliente o en las páginas webs de bancos, seguros, viajes, etc. Así como también se utilizan en los famosos asistentes virtuales, entre ellos: Siri, Irene, Cortana o Alexa.
Y esto se viene desarrollando desde hace mucho tiempo
Aunque esto pareciese un descubrimiento reciente, en los años 60 se creó Eliza, el primer software rudimentario creado en el laboratorio de inteligencia artificial del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) el cual era capaz de simular una conversación usando una metodología de comparación de patrones. Este no tenía una comunicación tan fluida y se asemejaba más hacia un monólogo.
La efectividad de su uso, ha logrado que múltiples empresas la utilicen como un nuevo método para atender a los clientes.
Según datos de la consultora Gartner, el 38% de las compañías a nivel mundial tiene previsto utilizar bots conversacionales para la atención al cliente durante el 2024. La consultora prevé que en menos de cinco años su uso se habrá generalizado, incentivando las ventas y fidelizando los clientes.
Los chatbots en su perfeccionamiento de funcionalidad pueden preguntar, responder e incluso conversar, convirtiéndose en una herramienta que puede ser útil en diversas áreas, por ejemplo, para la automatización de tareas repetitivas que permita a los colaboradores centrarse en otras más estratégicas y creativas, como la gestión de horarios o la elaboración de informes.
Tipos y clasificaciones de chatbots
Chatbots de conversación lineal:
Tienen un flujo de respuestas determinado por el encadenamiento de etapas de carácter lineal, basados en una arquitectura tipo árbol para la toma de decisiones. Estas resultan poco inteligentes, por ende, no establecen una conversación fluida, sino respuestas automáticas.
Chatbots conversacionales no lineales:
Son capaces de interpretar las intenciones del usuario y el contexto de la conversación para responder de manera mucho más precisa, esto gracias al Machine Learning y la PNL. Es decir, cuando un usuario hace una petición, el bot la comprenderá y le devolverá unas opciones ajustadas a su requerimiento, guardando similitud a las respuestas de Instagram programadas de las tiendas de e-commerce.
Chatbots conversacionales híbridos:
Esta es una combinación de los dos anteriores previamente mencionados, debido a que permite mantener una conversación fluida y personalizada con el usuario. En caso tal, de que el chatbot no sepa responder a una pregunta, notifica inmediatamente a un agente humano para integrar la respuesta que este le proporcione desde su base de datos.
Casos de éxito
La compañía Solunion obtuvo el premio “Virtual Employee Assistant” en los Strategy People Awards, de España, por su bot “Noira”, el cual es básicamente un bot creado para la atención al empleado dando soporte a sus teams de trabajo, en situaciones relacionadas con los procesos de recursos humanos y su dinamización.
Estos galardones premian la excelencia, la innovación y la singularidad de iniciativas y proyectos en las áreas de personas. Cabe destacar, que este asistente virtual logra ayudar a resolver dudas en tiempo real sobre la evaluación de desempeño, administración y en trámites sencillos como la gestión de ausencias.
A continuación, un resumen de sus usos
En el ámbito de soporte técnico, orientan a los usuarios en la resolución de problemas sin la necesidad de obtener ayuda técnica, proporcionando soluciones a problemas comunes o generando un reporte a soporte técnico. Pueden estar las 24 horas, los siete días de la semana, totalmente disponible para los usuarios.
En el área de recursos humanos, prestan ayuda en la gestión de permisos, el seguimiento de vacaciones, la entrega de documentos y en la orientación en las nuevas incorporaciones.
Y en cuanto a las comunicaciones internas de la organización, son un aliado perfecto debido a que se puede ejecutar campañas de comunicación interna en la compañía, para visibilizar aspectos sobre las políticas internas, eventos corporativos, noticias y responsabilidad social.
Mejores chatbots para tu empresa
Botpress: Se destaca en el mercado por ser un chatbot de IA versátil y sencillo de usar, porque ofrece un gran conjunto de herramientas para la creación de chatbots basados en inteligencia artificial. Tiene integrado consigo, motores lingüísticos como GPT-3 y GPT-4, el cual facilita la creación de experiencias de chatbot personalizadas y atractivas. Así mismo, en la actualidad es compatible con más de 100 idiomas.
Kore.ai: Es de carácter multifacético, si se realiza una comparación con el tipo anterior, porque está diseñado tanto para el ámbito organizacional, como para pequeños negocios o emprendimientos. La plataforma se programa sin código, lo que permite crear asistentes virtuales inteligentes, que van aprendiendo constantemente, sin necesidad de conocimientos previos de programación o codificación.
Uchat: Es un chatbot no code, diseñado para atender a pequeñas empresas y profesionales del marketing digital, ofreciendo una experiencia perfecta en más de 12 canales sociales, incluidos Facebook Messenger, WhatsApp y SMS, entre otros. Su interfaz es sencilla con una mecánica de edición, de arrastrar y soltar.
Dialogflow: Fue creado por Google y ofrece dos ediciones, primeramente, una standard y una versión más avanzada, para el autoservicio ininterrumpido del cliente, a través de agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva, capaces de gestionar tareas rutinarias o por, el contrario, si la tarea es muy difícil, proporciona una transición fluida a agentes humanos de atención al cliente, por ejemplo.
¿Chatbots en el sector financiero?
En el sector financiero han sido utilizados mucho antes del 2020. La presión para ofrecer ventajas competitivas a sus clientes en un mercado en constante innovación, ocasionó el incremento de su uso, para ello se apoyaban en la tecnología y, en especial, en los últimos avances de programación.
La innovación y la transformación digital, son tareas obligatorias para el sector financiero y los chatbots, son la punta de lanza para tener una estructura que cada vez reclama mucha más personalización y requiere de una presencia constante.
Hay que resaltar que luego del COVID, los gobiernos trabajan por ofrecer opciones a distancia para solución de problemas y trámites.
Ventajas y desventajas del uso de chatbots
Los asistentes virtuales en las empresas comienzan a utilizarse para fomentar las ventas, fidelizar a los clientes y generar contenidos de interés, por esto, surgen algunas ventajas y desventajas de su uso.
Ventajas: Disponibilidad 24x7x365, dinamismo en sus respuestas, lectura del seguimiento de cada caso de soporte, eficiencia en cada respuesta, aprendizaje constante, ahorro de costos, facilidad de personalización e, incluso, gestión de tus redes sociales.
Desventajas: Aunque el procesamiento del lenguaje natural es cada vez mejor, estas herramientas no captan, aún, ciertas características del lenguaje corporal humano, ni aspectos psicológicos de la personalidad como el humor, chiste de sarcasmo, etc.
También está el rechazo típico de la gran mayoría de personas mayores que, aún prefieren ir a una taquilla física alegando desconfianza en cuanto a la privacidad de datos y porque realmente aún no ha logrado, por los momentos, llegar a ese punto perfecto en el que la automatización sea con una interfase que muestre una I.A que guíe a este tipo de personas.
Por otro lado, la conexión a internet podría convertirse en una desventaja debido a que su uso prolongado puede producir daños de distinto tipo.
En el competitivo mundo empresarial y comercial de hoy en día, construir, gestionar la imagen y reputación de tu empresa es más importante que nunca. Una parte clave de esto es desarrollar un branding sólido y distintivo. Pero, ¿qué es exactamente el branding y por qué es tan crucial para cualquier negocio?
En este blog exploraremos en detalle la importancia del branding, las mejores prácticas para desarrollar una identidad de marca efectiva y cómo esto puede ayudar a mejorar la imagen y el éxito general de tu empresa.
¿Qué es el branding?
El branding se refiere al proceso de crear una identidad y una imagen distintiva para un producto, servicio o empresa. Incluye elementos como el nombre, logotipo, eslogan, diseño, colores, material POP y más.
El objetivo es crear una impresión única y memorable en la mente de los clientes que los lleve a reconocer y preferir una marca sobre la competencia.
Un branding bastante fuerte transmite instantáneamente los valores, la personalidad y la esencia de una compañía. Facilita que los clientes se conecten emocionalmente con una marca y desarrollen lealtad y confianza con el tiempo.
Además, un buen branding también diferencia a una empresa de sus competidores, ayuda a generar conciencia de marca y finalmente impulsa las ventas.
La importancia del branding
Existen varias razones por las que el branding es absolutamente crucial para cualquier negocio, independientemente si es para pequeñas o medianas empresas:
– Crea reconocimiento y recordación de marca: Un branding distintivo graba la marca en la mente de los clientes. Los hace recordar y reconocer fácilmente tus productos o servicios entre muchas otras opciones que tiene el mercado. Esto es clave para generar las ventas continuamente.
– Genera confianza y credibilidad: Un branding sólido transmite profesionalismo, valores y la promesa de tu empresa. Esto genera seguridad y confiabilidad, lo cual es vital para cautivar y retener a los clientes.
– Conecta emocionalmente con el público: Un gran branding no se trata solo de elementos visuales; transmite emociones que resuenan con tu audiencia. Esto crea conexiones más profundas y duraderas.
– Diferencia de la competencia: Un branding efectivo destaca lo que hace única a tu empresa. Ayuda a que tu marca sobresalga en un mercado abarrotado y da a los clientes una razón para elegirte sobre otros.
– Construye lealtad a la marca: Al crear una identidad distintiva y coherente, generas afinidad de los clientes con el tiempo. Esto significa ventas repetidas y un valor de por vida más alto.
– Amplifica el marketing: Una vez que estableces tu identidad de marca, ésta funciona para reforzar y apalancar todos tus esfuerzos de marketing y promoción.
– Aumenta el valor de tu marca: Un branding poderoso se traduce directamente en mayores ingresos, participación de mercado, y en última instancia, valor de la empresa. Esto hace que la compañía sea más atractiva para posibles inversionistas o compradores.
Para fortalecer tu conocimiento, ve este video rápido sobre “Por qué es IMPORTANTE crear una MARCA”
Como puedes ver, desarrollar un branding estratégico ofrece enormes beneficios que impactan tanto los ingresos a corto plazo como la salud general y el valor de la empresa a largo plazo. Sin él, una compañía carece de fundamentos sólidos para competir y prosperar.
Diferencia entre branding y diseño de marca
Aunque están relacionados, el branding y el diseño de marca no son lo mismo. El branding es la estrategia completa que define los valores y mensajes clave de la marca.
El diseño de marca trata elementos más específicos como el logotipo, colores, tipografía y empaques.
Un buen diseño refuerza y comunica la estrategia de branding, pero no la reemplaza. Primero se desarrolla la identidad y personalidad de marca, luego se plasman visualmente en el diseño.
Si quieres ver ejemplos de branding, entra aquí e inspírate.
¿Cómo hacer un branding efectivo?
Ahora que entendemos la importancia crítica del branding, veamos algunos consejos clave para desarrollar una identidad de marca efectiva:
– Investiga a fondo a tu mercado objetivo: No puedes crear un branding relevante sin entender a quién te diriges. Analiza demográficos, intereses, valores, necesidades y preferencias.
– Define tu propuesta de valor única: ¿Qué te diferencia de la competencia? Destaca tu ventaja competitiva y céntrate en comunicar el valor específico que aportas.
– Crea una personalidad de marca: Define los rasgos humanos de tu marca – es informal, seria, elegante, divertida, etc. Debes transmitir esto consistentemente.
– Sé coherente en todos los puntos de contacto: Asegúrate de que todos los elementos de diseño, lenguaje y tono reflejan tu personalidad de marca.
– Cuenta una historia convincente: Comunica tu propósito, valores y la historia detrás de tu marca. Esto crea un vínculo emocional.
– Diseña elementos visuales memorables: Desde tu logotipo hasta tus empaques, utiliza colores, formas y estilos que sean distintivos y consistentes.
– Invierte en branded merchandising: Cosas como bolsas, lapiceros y otras novedades refuerzan la recordación de tu marca.
– Vive tu marca internamente: Capacita a empleados para que entiendan y proyecten tu branding en sus interacciones con clientes.
Un proceso de branding bien ejecutado que siga estos y otros principios clave puede marcar una enorme diferencia en cómo es percibida tu empresa tanto por clientes actuales como potenciales.
Esto se traducirá en mayores ventas, lealtad y valor para tu negocio.
¿Qué debes tener antes de comenzar un branding?
Antes de iniciar un proceso de branding, debes tener:
Un entendimiento profundo de tu mercado, clientes y competidores
Claridad sobre tu propuesta de valor y objetivos como empresa
Definidos tu misión, visión y valores organizacionales
Identificados tus atributos y beneficios distintivos
Analizados casos de branding exitosos en tu industria
Un presupuesto y cronograma tentativos para la estrategia
Buy-in de la alta gerencia para la iniciativa de branding
Luego de conocer y realizar estos puntos, es necesario que tomes en cuenta estos
pasos claves para ejecutar una estrategia de branding:
Investigación: Entender profundamente el mercado y tu posición actual
El primer paso en cualquier proceso de branding es realizar una investigación exhaustiva. Esto implica analizar a fondo cuáles son las necesidades y preferencias de tu audiencia objetivo.
También debes estudiar en detalle a la competencia para entender dónde están posicionadas las marcas de tu industria y cómo se diferencian unas de otras.
Sólo con un completo entendimiento de tu mercado actual podrás definir una estrategia de branding ganadora.
Estrategia: Definir tu propósito, personalidad e identidad de marca deseada
Una vez que tienes un panorama claro del mercado, puedes empezar a definir los elementos clave de tu branding.
Esto involucra determinar cuál es el propósito central y la personalidad que deseas para tu marca. Debes especificar exactamente qué valores y atributos quieres que los consumidores asocien con tu empresa. Esta estrategia guiará el desarrollo creativo posterior.
Desarrollo creativo: Diseñar logotipos, contenido, empaques y otros elementos
En esta etapa se plasma visual y conceptualmente la estrategia de marca. Se trabaja en el logo, tipografía, colores, empaques y otros elementos de diseño clave, garantizando que reflejen la identidad deseada.
También se crea contenido escrito, fotográfico y audiovisual congruente con la personalidad de la marca. Este paso requiere tanto pensamiento estratégico como creatividad en diseño.
Si quieres ir construyendo ideas, entra a Behance. Encontrarás proyectos de todo tipo para el desarrollo de tu branding.
Implementación: Lanzar la nueva identidad en todos los puntos de contacto
Luego se ejecuta el lanzamiento de la nueva imagen en todas las plataformas de la empresa, desde el sitio web hasta los uniformes del personal.
Se elabora un plan detallado para cambiar consistentemente todos los puntos de contacto hacia la reciente identidad de marca. También se desarrollan campañas para presentar el branding ante el público.
Medición: Evaluar resultados y realizar ajustes si es necesario
Finalmente, se mide el impacto del branding a través de métricas como reconocimiento de marca, ventas y satisfacción del cliente. Si algún aspecto de la estrategia no está funcionando según lo esperado, se hacen ajustes o mejoras.
El branding debe monitorearse continuamente para mantenerse relevante en un mercado siempre cambiante.
¿Cuánto tiempo puede tardar en hacerse un branding?
Desarrollar una estrategia de branding integral puede tomar entre 2 a 6 meses. Esto varía según el alcance del proyecto y los recursos disponibles. La investigación y estrategia requieren al menos 1 mes.
El desarrollo creativo y la implementación pueden sumar 1 a 3 meses adicionales o más, dependiendo de qué tan grande sea la empresa.
¿Una marca puede trabajar sin branding?
Si piensas que hacer un branding puede tomar mucho tiempo, de seguro te preguntarás: “¿Es necesario un branding?”.
Técnicamente una empresa puede operar sin branding, pero tendrá dificultades para diferenciarse, conectar con clientes y competir contra marcas establecidas.
Sin una estrategia detrás, una empresa carece de una identidad unificada y no maximizará sus esfuerzos de marketing. El branding es un pilar central para generar valor.
Si ya terminaste esta etapa. Ahora,
¿qué hacer luego de tener un branding?
Capacitar a empleados para proyectar consistentemente la identidad
Luego de lanzar una nueva identidad de marca, es indispensable capacitar internamente al personal para alinearlos con el branding con:
Talleres
Sesiones educativas
Prácticas en equipo
Reuniones
Esto, con la finalidad para que entiendan a fondo la nueva personalidad e imagen que se quiere proyectar.
Proporciónales guías escritas y audiovisuales sobre cómo deben representar la marca en sus interacciones, tono de voz, lenguaje utilizado y actitud al atender clientes.
Crear branded content, sitios web y materiales para comunicar el branding
Se deben crear activos externos para dar a conocer el nuevo posicionamiento. Desarrolla contenidos escritos, gráficos y audiovisuales que eduquen a tu audiencia sobre la esencia y atributos que ahora representa la marca.
Crea o rediseña tu sitio web para que refleje fielmente la nueva identidad a través de texto, imágenes, diseño y tono. Produce material promocional y de marketing como volantes, banners, newsletters, etc. que comuniquen consistentemente el nuevo branding.
Medir métricas como reconocimiento y consideración de marca
Es clave monitorear el impacto de la nueva estrategia de branding en métricas relevantes. Realiza estudios y encuestas para medir el reconocimiento, recordación y comprensión de la marca por parte de los consumidores.
Analiza métricas como consideración de marca y la fuerza de la asociación del branding con atributos clave. Rastrea tráfico web, interacción en redes sociales y resultados de búsqueda para auditar su presencia digital. Estas mediciones evalúan la efectividad y guían tu estrategia.
Identificar cualquier ajuste necesario basado en retroalimentación
Presta atención a la retroalimentación de clientes y el personal interno luego del lanzamiento de un nuevo branding. Identifica si hay confusión o necesidad de clarificar algún aspecto de la identidad de marca.
Esto puede requerir ajustar parcialmente ciertos elementos creativos, modificar canales de comunicación o reforzar capacitaciones. Ten flexibilidad para refinar la estrategia sobre la marcha, especialmente durante los primeros meses tras el lanzamiento.
Mantener la marca relevante conectándola a tendencias actuales
Un branding no es un ejercicio único; requiere mantenimiento constante para conservarse fresca y competitiva. Monitorea tendencias culturales y del mercado para identificar cómo tu identidad de marca puede conectarse a éstas.
Incluye temas de actualidad en tus campañas cuando sean relevantes para tus clientes y tus valores centrales. Refresca ocasionalmente la imagen con actualizaciones menores para que se sienta al día. Un branding efectivo debe evolucionar proactivamente.
Ejemplos de branding más destacados en acción
Veamos cómo una sólida estrategia de branding ha ayudado a algunas conocidas empresas a posicionarse exitosamente y lograr liderazgo en sus industrias:
– Apple: La manzana mordida es una de las imágenes corporativas más icónicas que denota innovación, diseño y estilo.
– Nike: «Just Do It» y el logotipo Swoosh transmiten dinamismo y motivación, resuenan fuertemente con sus clientes deportistas.
– Coca-Cola: La famosa botella contorneada y los elementos vintage de su branding evocan nostalgia y sus orígenes históricos.
– Starbucks: La sirenita y el logo verde comunican sofisticación, mientras que los nombres en los vasos generan conexión.
– L’Oreal: comunica empoderamiento, autoestima y aspiración.
– Pepsi: Históricamente ha sido posicionada como una marca joven, fresca y atrevida. Su eslogan «La chispa de la nueva generación» comunica energía y emoción.
En todos estos casos, los elementos visuales y de lenguaje distintivos logran que las marcas se destaquen y conecten emocionalmente con los consumidores de forma duradera.
¿Qué te puede brindar una agencia para realizar un branding?
Experiencia en procesos de branding
Las agencias de publicidad cuentan con años de experiencia manejando complejos proyectos de branding para todo tipo de empresas.
Conocen en profundidad las mejores prácticas y procesos efectivos para desarrollar identidades de marca sólidas y diferenciadas. Pueden evitarte errores y acelerar los resultados aplicando su expertise.
Entendimiento de diferentes empresas
Dado que han trabajado con clientes en múltiples empresas, las agencias entienden a fondo las dinámicas y matices de cada mercado. Esto les permite crear estrategias de branding especializadas y efectivas para tu nicho específico. Conocen los códigos de cada sector.
Recursos para investigación de mercado
Las agencias cuentan con personal experimentado y herramientas sofisticadas para investigar exhaustivamente a tu target, la competencia y las tendencias del mercado.
Pueden extraer insights clave para construir un branding ganador.
Creatividad para desarrollar la identidad
Los creativos de las agencias destacan por su capacidad para concebir ideas frescas e innovadoras que capturen la esencia de una marca.
Saben traducir la estrategia en una identidad memorable y atractiva para tu público. Aportan pensamiento inventivo.
Diseñadores para plasmar la marca visualmente
Tienen talentosos diseñadores en sus filas que garantizan una ejecución visual del branding de alto nivel.
Cuidan cada detalle para crear logos, empaques, assets digitales y más que comuniquen tu estrategia y conecten con los consumidores.
Estrategas para definir posicionamiento
Sus equipos de planeamiento estratégico analizan el panorama para definir un posicionamiento ganador que te diferencie de rivales.
Saben cómo ubicarte convincentemente en la mente de tus targets. Aportan objetividad.
¿Es mejor hacer un branding con un equipo outsourcing o con una agencia?
Una agencia puede proveer experiencia invaluable en branding. Pero también se puede lograr con un equipo externo freelance de alta calidad a menor costo.
Sin embargo, Si bien el freelance puede tener talento, las agencias aportan estructura, integración de especialidades y músculo promocional con una visión 360 para maximizar el impacto del branding.
Lo importante es que tengan experiencia en branding, conozcan tu industria y te provean ideas frescas.
¿Cuál será el impacto de mi marca al tener un branding?
Un branding efectivo puede impulsar una empresa incrementando:
– Ventas: una marca diferenciada vende más
– Participación de mercado: atrae clientes de la competencia
– Lealtad: fomenta compras repetidas y recomendaciones
– Valor de marca: una imagen sólida aumenta el valor financiero
– Pricing: permite fijar precios más altos que la competencia
– Inversión: una marca bien posicionada atrae más inversión
¿Cada cuánto debo hacer el rebranding?
No hay una regla fija, pero la mayoría de marcas hace rebranding cada 5-10 años para mantenerse relevantes. Algunas señales de que es hora de refrescar tu marca son:
Cambios significativos en tu empresa o mercado
Tu marca se siente anticuada o fuera de época
Tu imagen ya no resuena con tus clientes
Tu posicionamiento ya no es claro o distintivo
Tu marca ha perdido terreno frente a competidores
¿Qué efectos beneficiosos puede tener el rebranding?
Algunos efectos positivos que puede tener hacer un rebranding o renovación de marca son:
– Revitalizar una marca estancada, dándole nueva vida y vigencia. Puede impulsar sus ventas y participación de mercado.
– Modernizar la imagen de una empresa para mantenerse relevantes ante nuevas tendencias y generaciones de consumidores.
– Reconectar emocionalmente con audiencias actuales si la marca se ha vuelto muy racional o corporativa.
– Redefinir el posicionamiento para competir en nuevos segmentos si su mercado original ya no es tan atractivo.
– Señalizar un cambio positivo de cultura y filosofía tras una crisis reputacional o evento negativo.
– Eliminar percepciones negativas que hayan surgido sobre la marca, dándole un nuevo comienzo.
– Transmitir un mensaje de innovación ante el lanzamiento de nuevos productos o servicios disruptivos.
– Unificar varias marcas tras una fusión o adquisición bajo una sola identidad integrada.
– Expandir la marca hacia nuevas regiones o países adaptando elementos locales.
Un rebranding bien planificado puede revivir por completo una marca y catapultarla a su siguiente etapa de crecimiento.
Ejemplos de mal rebranding
Gap: Su nuevo logo gris en 2012 fue muy criticado y revertido.
Federación Venezolana de Fútbol: Cambió su imagen en el 2023 y no fue lo esperado. Su cambio fue comparado con el logo de la Federación de Ecuador.
Mastercard: Su nueva marca «maestro» en 1996 fue un fracaso, volviendo luego al nombre original.
Estos demuestran la importancia de comprender a tu marca y audiencia antes de hacer cambios dramáticos.
Para resumir, el branding va mucho más allá de un logotipo bonito o un eslogan pegadizo. Se trata de una estrategia integral para crear y comunicar lo que tu empresa representa.
Un branding sólido se convierte en un activo estratégico de enorme valor que diferencia tu negocio, incrementa tus ventas y construye lealtad de clientes.
Invertir tiempo y recursos en desarrollar una identidad y una imagen distintiva debería ser una prioridad. Esto sentará las bases para el éxito a largo plazo.
Desde investigar a tu mercado hasta crear una personalidad coherente y diseñar elementos memorables, cada paso del proceso de branding importa. Cuando se hace bien, tu marca se convierte en uno de tus bienes más preciados.
by Alexis
