by Alexis¿Cómo se está implementando la Inteligencia Artificial en las empresas en el 2024?
Durante los últimos tres años, hemos sido testigos de un crecimiento constante en la implementación de la inteligencia artificial (IA), que ha llevado a una optimización y automatización sin precedentes en el mundo empresarial.
Este avance ha sido tan significativo que incluso los ejecutivos más conservadores han comenzado a vislumbrar un futuro empresarial completamente transformado por la IA.
Estudios sobre la Inteligencia Artificial
Según un estudio realizado por Deloitte Analysis, se les pidió a los ejecutivos que imaginaran un escenario empresarial ideal con la implementación completa de la IA, y que calificaran su proximidad a este escenario en una escala del 1 al 10, donde 1 representa una implementación mínima y 10 una implementación completa.
Este ejercicio reveló una tendencia sorprendente: a medida que las empresas exploran y adoptan cada vez más la IA, la percepción de su impacto potencial se ha vuelto cada vez más optimista.
Los ejecutivos están reconociendo cada vez más el enorme valor que la IA puede aportar a sus operaciones y están comenzando a visualizar un futuro en el que la inteligencia artificial sea una parte integral de sus estrategias comerciales.
En los últimos años, hemos sido testigos de un crecimiento constante en la adopción y percepción positiva de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial.
En 2019, la calificación promedio de la percepción de la IA fue de 4.24, aumentando a 4.41 en 2020 y alcanzando un impresionante 5.04 en 2022. Este progreso gradual pero constante refleja el reconocimiento cada vez mayor del valor que la IA puede aportar a las operaciones empresariales.
Aunque es posible que esta percepción evolucione con el tiempo, está claro que las organizaciones que optan por construir sistemas unificados con IA tienen más probabilidades de prosperar en el futuro.
Un caso notable es el cambio significativo en las intenciones de implementar IA en las empresas: en 2015, solo el 13% de las organizaciones encuestadas informaron que tenían la intención de implementar IA, mientras que para 2022, este número aumentó al 50%.
A medida que más empresas observan los resultados exitosos de otras organizaciones que han adoptado la IA, están comenzando a integrarse a estas soluciones de automatización.
Uno de los beneficios más destacados de la implementación de la IA es la reducción de costos, que ha sido significativa. En 2020, se logró una reducción promedio del 24% y se espera que este número aumente al 31% en los próximos tres años.
Según un ejecutivo de servicios financieros, las expectativas son aún más ambiciosas, con la estimación de lograr una reducción de gastos de hasta un 70% en un área específica.
Estos resultados destacan el impacto transformador que la IA puede tener en la eficiencia operativa y la rentabilidad de las organizaciones.
Atención al cliente
Los chatbots son una herramienta fundamental en este ámbito, ya que proporcionan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo libera a los empleados de tareas monótonas, sino que también les permite centrarse en roles más estratégicos y creativos.
Además, la IA ayuda a mejorar la precisión de los chatbots, reduciendo los errores humanos y garantizando respuestas más precisas y rápidas a las consultas de los clientes.
Administración
La IA puede agilizar varios procesos administrativos, como el servicio al cliente y la gestión de facturas, a través de la implementación de chatbots y sistemas de procesamiento de documentos.
Al liberar a los empleados de tareas repetitivas y mundanas, pueden enfocarse en actividades más importantes y que requieren un toque humano, lo que contribuye a una mayor eficiencia y productividad en general.
Recursos Humanos
La IA puede revolucionar la gestión de recursos humanos al optimizar los procesos de reclutamiento y selección de personal.
Mediante el uso de algoritmos avanzados y análisis de datos, la IA puede identificar candidatos con las habilidades y competencias necesarias para un puesto específico, además de facilitar la toma de decisiones basadas en evidencia y el análisis predictivo del rendimiento del personal.
Dirección de empresa
Para los directores y CEO, la IA ofrece herramientas poderosas para la toma de decisiones estratégicas.
Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, la IA puede identificar tendencias del mercado, predecir la demanda de productos o servicios y optimizar la cadena de suministro, lo que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.
Soporte técnico
La automatización de los problemas comunes en el soporte técnico es otra área donde la IA puede marcar la diferencia.
Al implementar sistemas de IA para resolver consultas y problemas técnicos recurrentes, se reduce la carga de trabajo del personal de soporte técnico, lo que les permite centrarse en actividades más complejas y de valor añadido, como la capacitación de usuarios y la mejora continua del servicio al cliente.
Para lograr una implementación efectiva de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones, es fundamental abordar y superar ciertas barreras que pueden obstaculizar su desarrollo y adopción. A continuación, se presentan algunas de estas barreras clave:
Fragmentación de procesos
Este es uno de los desafíos más significativos a superar. Para aprovechar al máximo el potencial de la IA, es necesario reevaluar y reconstruir los procesos existentes de extremo a extremo.
Esto implica un cambio fundamental en la forma de pensar, la tecnología utilizada y las habilidades humanas requeridas para trabajar con la IA de manera efectiva.
Visión clara
Es fundamental que las organizaciones tengan una visión clara de hacia dónde se están dirigiendo en términos de integración de la IA en sus operaciones.
Esto requiere un enfoque visionario por parte de los líderes empresariales, así como la capacidad de reestructurar los equipos de trabajo de manera efectiva para alinearlos con los objetivos estratégicos de la organización.
Este proceso puede ser uno de los desafíos más difíciles de superar, pero es esencial para el éxito a largo plazo.
Involucramiento de la IT
Es crucial que los líderes empresariales trabajen en estrecha colaboración con el departamento de tecnología de la información (IT) para garantizar una implementación exitosa de la IA.
Esto implica dirigir todas las conversaciones, ideas y decisiones de negocios en conjunto con la IT, así como asegurarse de que la infraestructura tecnológica de la organización esté preparada para admitir la IA y que los empleados reciban la capacitación necesaria para utilizarla de manera efectiva.
Resistencia al cambio
La resistencia al cambio por parte de la fuerza laboral y la aversión al riesgo son barreras comunes que pueden dificultar la adopción de la IA en las organizaciones.
Es importante que los líderes comuniquen de manera clara y transparente el propósito y los beneficios de la automatización, así como proporcionen el apoyo necesario para ayudar a los empleados a adaptarse a los cambios en sus roles y responsabilidades.
Esto puede incluir programas de capacitación, sesiones de sensibilización y la creación de una cultura organizacional que fomente la innovación y el aprendizaje continuo.
Para capitalizar plenamente el potencial de todas las herramientas de automatización disponibles, las empresas deben abrirse a la posibilidad de repensar por completo sus procesos.
Para alcanzar el máximo valor, tanto la automatización completa de extremo a extremo como la reinvención de los procesos deben formar parte de una visión destinada a convertir a la organización en una entidad verdaderamente transformada.
Además de asegurar una estrecha alineación entre los equipos de negocios y tecnología de la información (TI), las empresas deben considerar la colaboración conjunta entre sus equipos de automatización inteligente y los equipos existentes encargados de la mejora y transformación de procesos.
Los equipos de automatización inteligente deben estar íntimamente conectados con las operaciones comerciales, colaborar estrechamente con los equipos encargados de la transformación y estar alineados con las iniciativas de mejora de procesos que se están llevando a cabo en cada área de la empresa.
¿Cómo implementamos la IA en nuestra agencia?
Chatbots
Cuando el cliente tiene su mayor clientela en el canal de mensajes directos y necesita construir una estrategia sólida para conseguir los “leads” o concretar la venta. La mejor opción para una atención que esté activa 24 horas, 7 días a la semana es usar la inteligencia artificial.
Una de las mejores herramientas para establecer la conexión ideal entre tú y tu cliente es Many chat, la cual tiene un sinfín de herramientas que te ayudan a generar una clara arquitectura de preguntas y respuestas con chatbots para llegar a la compra de tu producto.
Adicionalmente, tiene otras funciones que te ayudan a conocer el rendimiento de la conversación y poder analizar cuáles son los puntos de quiebre para seguir mejorando.
Creación de contenido
En el ámbito digital, las imágenes y los videos son esenciales para captar la atención del público actual. Cada contenido debe transmitir una idea clara que entretenga al espectador sin desviar el mensaje del video hacia simples modas o tendencias superficiales.
En este proceso creativo, nuestra mente es la primera herramienta que utilizamos, ya que es donde nacen todas las ideas. La generación de contenido requiere tiempo y dedicación para investigar tendencias, buscar referencias y desarrollar estrategias efectivas.
Para agilizar este proceso, contamos con un conjunto de aplicaciones y plataformas que nos permiten crear y editar contenido de manera rápida y eficiente en el momento en que surge la inspiración.
Capcut
A pesar de ser una herramienta de edición convencional que requiere copiar y cortar cada escena manualmente, Capcut también ofrece varias opciones que simplifican el proceso mediante la inteligencia artificial (IA):
Autocaptions: Esta función genera subtítulos automáticamente. La aplicación analiza el audio del video y crea el texto correspondiente en cuestión de minutos.
ChatGPT
Con ChatGPT, podemos dar forma a nuestras ideas y obtener una perspectiva renovada sobre cada una de ellas para la elaboración de estrategias.
Nuestro objetivo es desarrollar una variedad de estilos de discurso, tonos de comunicación y enfoques para cada idea, lo que nos permite ampliar sus posibilidades y explorar diferentes direcciones creativas.
Esta herramienta no solo nos ayuda a optimizar nuestros tiempos, sino que también contribuye a reducir los plazos de entrega al proporcionarnos ideas definidas y claras.
Bing
Similar a ChatGPT, este chat con IA, tal como lo describe la plataforma:
«Bing es el motor de búsqueda desarrollado por Microsoft, que emplea inteligencia artificial (IA) para ofrecer resultados precisos y relevantes. Además de proporcionar resultados de búsqueda, Bing ofrece servicios adicionales como Búsqueda Inteligente, Bing Imágenes, Bing Maps y Bing Noticias. En resumen, Bing es como tener un asistente de investigación, un planificador personal y un socio creativo a tu lado cada vez que buscas en la web.»
De esta manera, Bing nos ayuda a convertir nuestros pensamientos en ideas para contenido. Con Bing Image Creator, transformamos ideas en imágenes simplemente describiendo con precisión lo que queremos, lo que permite plasmar la idea de manera más clara para que todo el equipo esté en sintonía.
Maximizando la productividad en las reuniones
Cuando se trata de reuniones, contamos con dos herramientas que simplifican la toma de notas y nos ayudan a concentrarnos durante los encuentros con otros equipos de la agencia, clientes o colaboradores.
La primera es Fathom 2.0, nuestro asistente en reuniones con inteligencia artificial. Esta herramienta es ideal para elaborar resúmenes de la reunión y capturar notas importantes para los próximos pasos a seguir.
Fathom 2.0 transcribe, resalta y resume todas las conversaciones realizadas a través de plataformas como Zoom o Google Meet. Esto nos permite concentrarnos en las indicaciones sin perder información crucial discutida durante la conversación.
Además de Fathom 2.0, también contamos con tl;dv, que cumple una función similar. Sin embargo, esta herramienta es compatible principalmente con Chrome y Google Meet.
Con su plan premium, podemos descargar la grabación de video de la reunión y, lo que es aún más útil, integrar toda la información recopilada en nuestro CRM.
En C&M, nos dedicamos a llevar las ideas a un nivel superior, enfocándonos siempre en optimizar los tiempos mediante el uso de nuestros asistentes de inteligencia artificial. De esta manera, podemos resolver eficientemente los problemas de nuestros clientes, plasmar sus ideas de manera clara y ejecutarlas dentro de los plazos establecidos.
Al igual que lo hacemos con nuestros clientes, estamos comprometidos a brindar la atención necesaria para que tu marca alcance el éxito deseado. Si aún no sabes cómo implementar la inteligencia artificial en la gestión de tu marca, nosotros nos encargamos de generar esa conexión estratégica.