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Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints
11 noviembre, 2024

Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints

Katherine by Katherine

Identificar y optimizar touchpoints en el customer journey B2B y B2C es clave para generar lealtad y relaciones duraderas.

Touchpoints: Los Pilares de la Conexión con el Cliente

Los puntos de contacto, o touchpoints, son las distintas etapas en las que un cliente se relaciona con una marca a lo largo de su ciclo de compra. Estas interacciones constituyen oportunidades valiosas para fortalecer la conexión con el cliente y construir una marca sólida y confiable.

¿Sabes cómo generar una interacción efectiva con los potenciales clientes de tu marca en el customer journey?

La respuesta son los touchpoints. Al optimizar cada una de estas interacciones, tu marca puede ofrecer experiencias personalizadas y memorables. No solo se trata de mejorar la satisfacción del cliente; al hacerlo, también tienes la oportunidad de convertir a tus clientes en verdaderos embajadores de tu marca, quienes compartirán su entusiasmo y lealtad con otros.

¿Los canales de comunicación son Touchpoints?

Los puntos de contacto son los momentos en los que el cliente interactúa con la marca, mientras que los canales son los medios a través de los cuales se produce esa interacción.

Es importante destacar la diferencia entre ambos: aunque se promocionan mediante anuncios, correos electrónicos y redes sociales, los puntos de contacto se centran en la conexión establecida entre el cliente y la marca, no en los medios de comunicación utilizados.

Tipos de puntos de contacto en el customer journey

Explorando los diferentes tipos de canales: una guía completa

a) Según el canal:

Digitales: Interacciones a través de dispositivos electrónicos.

  • Sitio web
  • Redes sociales
  • Aplicaciones móviles
  • Correo electrónico
  • Anuncios online
  • Chatbots

Físicos: Interacciones en el mundo real.

  • Tiendas físicas
  • Eventos
  • Catálogos
  • Empaquetado de productos
  • Servicio al cliente en persona

b) Según la naturaleza de la interacción:

Activos: El cliente inicia la interacción (por ejemplo, una llamada al área de servicio al cliente).

Pasivos: La marca inicia la interacción (por ejemplo, un correo electrónico de marketing).

c) Según el grado de personalización:

Personalizados: Interacciones adaptadas a las preferencias y el historial del cliente.

Masivos: Interacciones genéricas dirigidas a un amplio público.

Aprende a crear un presupuesto para una campaña publicitaria: Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints

Así puedes comenzar a identificar los Touchpoints de manera efectiva

1- Enfoque en la personalización y la experiencia del cliente

Al personalizar la experiencia en cada interacción, desde el primer contacto hasta la postventa, se fortalece el vínculo emocional con la marca y se incrementa la probabilidad de fidelización.

Un Customer Journey del cliente les permite identificar y mejorar estos puntos de contacto, asegurando que cada uno contribuya a una experiencia excepcional.

2- Destacando la importancia de la coherencia y la alineación

Implementar efectivamente los puntos de contacto requiere una estrategia integral que alinee todos los canales y touchpoints. Cada interacción debe ser coherente con la identidad de la marca y contribuir a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Al comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, pueden diseñar puntos de contacto que no sólo resuelvan problemas, sino que también superen las expectativas.

3- Haciendo hincapié en la medición y la mejora continua

Para maximizar el valor de los puntos de contacto, es fundamental medir su impacto y realizar ajustes continuos. Al rastrear las interacciones de los clientes y recopilar feedback, pueden identificar áreas de mejora y optimizar cada punto de contacto. Un enfoque basado en datos les permite tomar decisiones y garantizar que sus esfuerzos estén alineados con los objetivos del negocio.

Customer Journey: El ciclo completo de la experiencia del cliente

Es un mapa detallado que revela los pensamientos, emociones y acciones de los clientes. Al comprender su recorrido, las empresas pueden personalizar cada interacción y ofrecer experiencias únicas que convierten a estos clientes en defensores de la marca.

Conoce cómo funciona un Customer Journey: https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ

Explorando los tipos de Touchpoints en el Customer Journey: proactivos y reactivos

  1. Proactivos:

Las interacciones iniciadas por la empresa tienen como objetivo anticiparse a las necesidades del cliente y fortalecer la relación existente

  • Ejemplos:
    • Notificaciones personalizadas: Aniversarios de compra, próximos eventos o lanzamientos de productos relevantes.
    • Recomendaciones proactivas: Sugerencias de productos o servicios basados en el historial de compras o intereses del cliente.
    • Ofertas exclusivas: Descuentos, promociones o regalos especiales para clientes fieles.
    • Check-ins: Encuestas de satisfacción o seguimiento de pedidos para demostrar interés en la experiencia del cliente.
  • Implicaciones: Los touchpoints proactivos demuestran que la empresa se preocupa por sus clientes y valora su relación. Ayudan a construir confianza y lealtad a largo plazo.

2. Reactivos:

Son interacciones que surgen como respuesta a una acción o necesidad del cliente.

  • Ejemplos:
    • Atención al cliente: Respuestas a consultas, resolución de problemas, asistencia técnica.
    • Comentarios y reseñas: Respuestas a comentarios positivos o negativos en redes sociales o plataformas de reseñas.
    • Devoluciones y reembolsos: Gestión de devoluciones y reembolsos de manera eficiente.
    • Quejas y reclamaciones: Manejo de quejas y reclamaciones de forma profesional y rápida.
  • Implicaciones: Los touchpoints reactivos son cruciales para gestionar las expectativas del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir. Una respuesta rápida y efectiva puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar la relación.

La importancia de equilibrar ambos tipos de Touchpoints:

  • Experiencia del cliente excepcional: Una combinación efectiva de touchpoints proactivos y reactivos crea una experiencia de cliente más completa y satisfactoria.
  • Relaciones sólidas: Los touchpoints proactivos refuerzan la relación con el cliente, mientras que los reactivos demuestran que la empresa está ahí para ayudar cuando se necesita.
  • Mayor lealtad: Al ofrecer una experiencia personalizada y consistente en todos los touchpoints, es más probable que los clientes se conviertan en defensores de la marca.

Este embudo de 7 etapas permite analizar en profundidad cada fase del Customer Journey y optimizar las estrategias de marketing y ventas:

La regla de 7 en el customer journey

10 ejemplos de Touchpoints ideales para conectar con tus clientes

Funnel de 7 etapas: Un análisis detallado

EtapaPunto de ContactoDescripción
1. DescubrimientoRedes sociales, SEO, publicidad online, televisión, radio, revistas, periódicos.

Contenido de valor (Blog, eBooks)		El cliente se encuentra con la marca por primera vez a través de diferentes canales.  

Ofrece información relevante para resolver problemas o satisfacer necesidades. 
2. ConsideraciónWebinars, demostraciones, estudios de casos, catálogos, ferias, eventos.

Testimonios de clientes		El cliente evalúa diferentes opciones y compara el producto o servicio con la competencia.

Opiniones positivas de otros clientes influyen en la decisión de compra
3. PreferenciasComparadores de precios, listas de deseos, tiendas físicas

Chat en vivo		El cliente comienza a comparar precios y características de diferentes productos.

El cliente busca información adicional y resuelve dudas antes de tomar una decisión.
4. IntenciónCupones de descuento, Pruebas gratuitas, demostraciones en tiendaEl cliente muestra una intención clara de compra y busca incentivos adicionales.
5. VentasCarrito de compras, checkout, facturación, tiendas físicasSe concreta la transacción y se completa la compra.
6. RecomendacionesEncuestas de satisfacción, programas de referidosSe invita al cliente a compartir su experiencia y recomendar la marca a otros.
7. FidelizaciónProgramas de lealtad, contenido personalizado, atención al cliente post-ventaSe busca fortalecer la relación con el cliente y fomentar la repetición de compras.

Relevancia de los Touchpoints en cada etapa del proceso: ¿Qué debes saber?

Fases del customer journey

Touchpoints en Fase de Pre-compra:

Los puntos de contacto son todas las interacciones que un cliente potencial establece con una marca antes de realizar una compra. Estos momentos clave, en los que el consumidor se relaciona con la marca, juegan un papel fundamental en su proceso de decisión de compra.

Principales Touchpoints en Fase de Pre-compra

Digitales:

  1. Buscadores: SEO, SEM, búsquedas locales, long-tail y keywords.
  2. Sitios de reseñas: Plataformas especializadas, foros, comunidades.
  3. Redes sociales: Orgánicas, pagas, influencers, grupos.
  4. Marketing de afiliación: Posts patrocinados, publicidad en blogs.
  5. Comparadores de precios: Optimización de fichas de producto, ofertas especiales.
  6. Remarketing: Email, display, social media.
  7. Email marketing: Bienvenida, newsletters, promociones.
  8. Influencer marketing: Colaboraciones con personalidades relevantes.

Tradicionales:

  • Publicidad impresa: Revistas, periódicos, folletos, carteles.
  • Radio: Spots publicitarios, patrocinios de programas.
  • Televisión: Comerciales, patrocinios de eventos.
  • Merchandising: Artículos promocionales, muestras gratuitas.
  • Relaciones públicas: Cobertura en medios, comunicados de prensa.
  • Eventos físicos: Ferias, congresos, exposiciones.

Touchpoints en Fase de Compra:

La etapa de compra abarca todos los puntos de contacto que un cliente establece con la marca, desde el momento en que decide adquirir un producto o servicio hasta la finalización de la transacción. Optimizar esta fase es crucial para incrementar las conversiones y fortalecer la relación con el cliente.

Estrategias para Optimizar la Fase de Compra

  • Experiencias de compra personalizadas: Crear experiencias de compra únicas para cada cliente, adaptando el diseño de la tienda, el contenido y las promociones a sus preferencias.
  • Garantía de satisfacción: Ofrecer políticas de solución y cambio flexibles.
  • Testimonios de clientes: Mostrar las opiniones positivas de otros compradores.

Touchpoints en Fase de Post-compra:

La fase post-compra es una oportunidad invaluable para consolidar la relación con el cliente, fomentar la lealtad y estimular futuras compras. Al brindar una experiencia positiva y personalizada después de la adquisición, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y aumentar el valor de vida del cliente.

Los 7 Puntos de Contacto en B2B y B2C

B2B (Business-to-Business)
Se refiere a transacciones comerciales que ocurren entre dos empresas. En este modelo, una empresa ofrece productos o servicios a otra.

Casos de Éxito: Empresas B2B que marcan la diferencia:

https://www.shopify.com/es/case-studies/laird-superfood

B2C (Business-to-Customer)
Es un modelo comercial donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Este enfoque se centra en satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes.

Análisis Comparativo del Customer Journey: B2B vs B2C


Pre-compraCompraPost-compra
B2BPre-conciencia:
el cliente potencial aún
no conoce la solución o servicio que podría necesitar.

Conciencia:
es el momento en que comienza a conocer la marca a través de publicidad, ferias comerciales o referencias.

Consideración:
el cliente investiga y compara diferentes proveedores.
Preferencias:
el cliente comienza a preferir un proveedor específico basándose en factores como calidad del servicio, costos y relaciones previas.

Compra:
Para el cliente puede ser un proceso ser más largo e involucra negociaciones, contratos y aprobaciones por varias partes interesadas.
Se espera un seguimiento para garantizar que el cliente esté satisfecho y se resuelvan posibles problemas.

Lealtad:
se construye a través de relaciones sólidas y confianza; un cliente leal puede convertirse en un defensor de la marca al referir nuevos clientes.


B2CPre-conciencia:
el consumidor no es consciente de una necesidad específica. Las campañas de branding son fundamentales para despertar su interés.

Conciencia:
el consumidor se entera de la marca a través de anuncios, redes sociales o recomendaciones, lo que resalta la importancia de la visibilidad.

Consideración:
el consumidor evalúa opciones basándose en reseñas, precios y características del producto.
Preferencias:
se desarrollan gracias a experiencias anteriores, marketing efectivo o recomendaciones.

Compra:
la compra suele ser más directa y rápida, aunque también puede incluir procesos como pagos en línea o compras en tiendas físicas.

El consumidor utiliza el producto y puede compartir sus experiencias en redes sociales o dejar reseñas. Aquí es donde el servicio al cliente juega un papel importante.

Lealtad:
se fomenta mediante programas de recompensas, atención al cliente excepcional y campañas personalizadas que mantienen al consumidor comprometido con la marca

Importancia de los puntos de contacto 

  • Personalización de la experiencia del cliente: Implica adaptar cada interacción a las necesidades y preferencias individuales del cliente, utilizando datos y tecnología para ofrecer experiencias únicas.
  • Optimización de estrategias de marketing: Consiste en medir y analizar los puntos de contacto para mejorar las campañas de marketing y asegurar que contribuyan a los objetivos del negocio.
  • Uso de encuestas: Se emplean para recopilar retroalimentación directa sobre las experiencias del cliente en diferentes puntos de contacto, facilitando la identificación de áreas de mejora.

Beneficios de una buena gestión de Touchpoints

  • Fidelización: Experiencias personalizadas aumentan la lealtad del cliente.
  • Satisfacción: Mejores diseños en los puntos de contacto elevan la satisfacción general.
  • Aumento de ventas: Experiencias positivas llevan a mayores volúmenes de ventas.
  • Optimización marketing: Datos recopilados permiten ajustar estrategias para mejores resultados.
  • Diferenciación: Una experiencia única ayuda a destacar en un mercado competitivo.

La gestión efectiva de los Touchpoints es clave para personalizar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de marketing. Al adaptar cada interacción a las necesidades individuales, se incrementa la satisfacción y se fomenta la lealtad del cliente. En un contexto donde cada interacción es crucial, invertir en esta gestión ofrece una ventaja significativa para cualquier organización.

Presupuesto para una campaña publicitaria en el 2025
07 noviembre, 2024

Presupuesto para una campaña publicitaria en el 2025

Rafael Márquez by Rafael Márquez

En este artículo te enseñaremos cuáles son los pasos previos a la creación de un presupuesto para una campaña publicitaria.

Así que, si tuviste un 2024 en el que no pudiste organizar las acciones de marketing para tu marca, este artículo es para ti.

¿Por qué un presupuesto publicitario?

Un presupuesto para una campaña publicitaria es un documento que refleja la gestión de los recursos que destina una empresa o marca para el buen manejo de la comunicación, difusión y exposición de sus productos y servicios.

Determinar la efectividad de un presupuesto depende en su totalidad de la necesidad a comunicar y la capacidad económica de la empresa, siendo este último el impulso determinante para precisar el nivel de alcance y repercusión al que puede aspirar el presupuesto publicitario.

¿Por qué contar con un presupuesto publicitario?

  • Mantiene vigente un porcentaje de los recursos de la empresa
  • Alinea los esfuerzos de publicidad con el resto de objetivos
  • Transparenta el destino de la inversión
  • Ayuda a analizar las prioridades de difusión de una empresa

Un presupuesto para una campaña publicitaria rentable, debe tener presente un motivo sólido de acompañamiento y contar con objetivos bien establecidos que enaltezcan la misión y visión de una marca.

Cortesía: Carlos Jiménez

¿Cuál es el objetivo de determinar un presupuesto para una campaña publicitaria?

Elaborar un presupuesto publicitario permite gestionar eficientemente los recursos económicos para llegar a los clientes potenciales de tu producto o servicio, aumentando la visibilidad de la marca y, por último, generar ventas.

Ahora bien, pongamos a prueba tres casos de estudio en los que el desarrollo de un buen presupuesto para una campaña publicitaria ha sido la clave para lograr los objetivos comunicacionales de diferentes nichos de mercado, así como las plataformas a publicitar.

Para esto, es indispensable definir ciertos insights:

  • KPI: es una métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o tu empresa progresa hacia sus objetivos primarios.
  • Funnel de conversión: es una serie de pasos que una empresa debe tomar hasta cumplir un objetivo, ya sea completar una transacción o consolidar un acercamiento con el producto o servicio a ofrecer.

Esto tiene una alta incidencia con la estructuración del presupuesto publicitario debido a que es un indicador clave para determinar el porqué de una inversión para redes sociales o medios off-line, así como del impacto que esta puede tener de cara al público objetivo de tu negocio.

A continuación, vamos a dejar una hoja de ruta para que, paso por paso, puedas tener una administración de presupuesto ideal:

Prioridades del negocio al momento de crear un presupuesto para una campaña publicitaria

Cuando hablamos de prioridades del negocio, hacemos mención al tipo de mercado al que cada marca se aproxima de cara a la compra o venta de su producto o servicio; ya sea de una compra directa, tercerizada o de captación de talento.

Esto nos ayudará a ejercer una acción de venta más directa, dependiendo del tipo de compra/venta en la que tu negocio funcione correctamente.

Tipo de negocio B2B

El comercio B2B (Business to Business) está enfocado en las transacciones comerciales entre empresas.

Este tipo de negocio se caracteriza por los siguientes elementos:

  • Servicio de empresas para empresas: fabricantes, mayoristas, distribuidores y minoristas.
  • Compras en volumen: Estas transacciones están destinadas en satisfacer las necesidades de ambos negocios, por medio de la compra/venta de materias primas, componentes, equipos y servicios.
  • Negociación y personalización: Acuerdos entre ambas partes con respecto a las necesidades de cada negocio.
  • Gestión de relaciones: El modelo B2B se centra en la construcción y mantenimiento de las relaciones con clientes y prospectos.

Dinámica de trabajo en modelo B2B

Cuando hablamos de negocios que trabajan y comercializan sus productos en dinámicas B2B, uno de los mejores exponentes es el equipo de Taurel.

Con más de 110 años de experiencia en el sector logístico, Taurel es una empresa experta en comercio internacional a través del servicio de logística integral.

Esta participación comercial presupone un tipo de cliente especial: otras empresas que, con una dimensión de estructura corporativa media y alta, necesitan importar o exportar cualquier tipo de producto dentro y fuera de Venezuela.

En un modelo de negocio como este, la captación de clientes es sumamente selectiva. Pero está equilibrada con el costo del ticket promedio. De modo que la atención al cliente juega un papel fundamental, puesto que también hace las veces de estrategia de retención.

Cortesía: @taurel.ve

Tipo de negocio B2C

El modelo de comercio B2C (Business to Costumer) es quizás el más conocido por los consumidores. En este tipo de negocio se produce la venta de productos y servicios por parte de una compañía hacia el consumidor final.

Este B2C se caracteriza por los siguientes elementos:

  • Venta directa al consumidor: En este sistema, se elimina la intermediación tradicional para que sea el propio usuario quien tenga acceso directo a la compra de un bien.
  • Amplia variedad de productos: Existe una amplia gama de opciones a la que pueden acceder los consumidores, así como de categorías y rubros.
  • Experiencia de compra personalizada: La captación de usuarios suele venir por recomendaciones de productos, ofertas especiales y/o contenido relevante.
  • Facilidad de acceso: Puede ser en cualquier lugar del mundo, las 24 horas del día.

Dinámica de trabajo en modelo B2C

El sistema de negocio cuenta con una particularidad a su favor, y es que el flujo de compra y venta suele ser dinámico y adaptado a las innovaciones tecnológicas, como es el caso de Amazon.

Fundada en el año 1994, su enfoque de negocio se ha basado en la venta de libros por internet. Sin embargo, gracias a la receptividad de los usuarios, hoy por hoy es uno de los e-commerce más relevantes de su sector, capitalizando todo tipo de categorías y rubros de mercado en el que varias empresas venden sus productos a consumidores finales, aunque también comercializa una gran cantidad de ofertas bajo su propia marca.

Cortesía: @amazon

Tipo de negocio B2H

Este es un nuevo enfoque dentro del mundo del marketing, en el que la estrategia de mercado se centra no en la compra o venta de un producto o servicio, sino en la satisfacción y sentido de pertenencia de los colaboradores de una empresa.

Este tipo de negocio se caracteriza por los siguientes elementos:

  • Individuo en forma multidimensional: Enfatizado en la captación de las aspiraciones, miedos y limitaciones de las personas.
  • Transición usuario-empleado: Experiencia dedicada a satisfacer las necesidades de un usuario que persiga su crecimiento profesional. 
  • Enfoque bidireccional: No solo tiene que humanizar la comunicación hacia los clientes, sino que debe humanizar la propia empresa.

Dinámica de trabajo en modelo B2H

Un gran exponente de este sistema de trabajo es indiscutiblemente Farmatodo.

Esta cadena de productos farmacéuticos, de belleza, del hogar y comestibles, cuenta con una comunicación dedicada a su shopper (modelo B2C) y al talento humano que desea fidelizar o captar (B2H).

La doble comunicación de Farmatodo es esencial para construir un servicio al cliente modelo: por un lado, convence y seduce a su shopper acercándolo a la variedad que poseen sus pisos de venta y, por otro, proyecta la aspiracionalidad con la que un futuro colaborador puede empatizar al encontrar un espacio de trabajo en el que el crecimiento y el desarrollo personal son posibles.

Tipos de medios dentro de un presupuesto para una campaña publicitaria

Abordadas las diferentes opciones y modalidades de negocio, el paso siguiente está destinado sobre cuál medio vamos a enfocar nuestro presupuesto para una campaña publicitaria, ya que puede abordar desde medios digitales (marketing digital), así como medios off-line (radio, televisión, cine y publicidad exterior, entre otros).

Eso sí, partiendo sobre cuáles son los KPI de cada segmento de mercado y sus implicaciones de cara al presupuesto publicitario que desarrolles.

¿Por qué invertir en marketing digital?

La publicidad en medios digitales nos permite crear un sistema de previsión de ventas, siempre que midamos el rendimiento de todas las acciones de marketing.

Un presupuesto para campaña publicitaria en marketing digital puede ser rentable a corto y mediano plazo si cuenta con los siguientes requerimientos:

KPI del servicio

  • Calcular el retorno de inversión (ROI) es esencial para comprender qué tan relevante es la estrategia de marketing digital aplicable para tu negocio. Esto funciona correctamente para optimizar la estrategia comunicacional a aplicar, asignando un monto específico a cada canal o acción que nos permitirá medir el rendimiento de cada uno.
  • Una tabla de conversión es una excelente herramienta que ayuda a evaluar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de haber interactuado con tu publicidad, completar un proceso de compra o la subscripción a un servicio.
  • Calcular el costo por mil (CPM) está basado en la evaluación del costo por cada mil impresiones de tus anuncios, lo que permite hacer el contraste con respecto al costo de alcanzar mil anuncios en diferentes formatos publicitarios.
  • La retención de clientes se basa en la evaluación de cada campaña publicitaria y cómo se mantienen a los clientes existentes, para así fomentar la fidelización y lealtad a la marca.
Cortesía: Elabs Consulting

Funnel o embudo de conversión

  • Adquisición de clientes: Consiste en la acción publicitaria de darse a conocer dentro de las principales plataformas digitales, permitiendo al usuario iniciar el proceso de búsqueda de un tema en particular para satisfacer una necesidad.
  • Activación publicitaria: Se trata de ir generando recordación y seguimiento a cada usuario por medio de la confianza y el interés de la audiencia a los contenidos publicitados.
  • Retención de futuros clientes potenciales: Se centra en el paso siguiente a la interacción inicial, en el que el usuario fidelizado entra en contacto con el objetivo de cada campaña publicitaria; ya sea el enlace a una landing page como del inicio de la comunicación directa con el negocio para una futura oferta de sus servicios.
  • Venta o conversión: Consiste en la transformación de un usuario fidelizado en un comprador del producto o servicio a ofrecer; también puede ser considerado como “embudo de ventas”.
  • Referencia o experiencia post-venta: Esta última etapa del funnel de conversión se dedica al contacto directo con el usuario que finalizó su proceso de compra y así comprobar la satisfacción de estos con su opción de compra.
Cortesía: Metricool ES

ROI vs. ROAS: ¿cuál necesitas?

Ambas abreviaturas están relacionadas con la medición del rendimiento de una acción publicitaria, ya que cada una se enfoca en determinadas informaciones de relevancia para así poder tomar decisiones y direccionar cada campaña publicitaria.

  • El ROI (Return On Investment en inglés o Retorno de Inversión en español) es una métrica que evalúa la rentabilidad total del presupuesto en publicidad digital, midiendo las ganancias con respecto al costo del producto y la inversión realizada durante un periodo determinado de tiempo.
  • El ROAS (Return on ad spend en inglés o Retorno de Inversión en Publicidad en español) se refiere al porcentaje del ingreso obtenido con base a la inversión realizada en la campaña publicitaria, representando cuántos ingresos se registran por cada unidad monetaria gastada en las diversas plataformas digitales.
Cortesía: Cyberclick

En resumen:

El ROI te ayudará a medir la utilidad lograda frente a la inversión, mientras que en el ROAS se refleja el porcentaje de ingresos por el monto gastado por inversión publicitaria.

¿Por qué invertir en medios off-line dentro de un presupuesto para un campaña publicitaria?

La publicidad en medios off-line sigue siendo una opción muy llamativa para diversos inversores, esto debido a que la comunicación con el público suele ser masiva. Esto proyecta un alcance cuantitativamente indispensable para el posicionamiento de marcas de consumo con segmentación multitarget.

Si bien es cierto, que el presupuesto para una campaña publicitaria en medios tradicionales está enfocado a satisfacer la necesidad de un target determinado, estos procesos facilitan mucho más la frecuencia de la publicidad de cara al público objetivo, siendo el nivel de recordación el factor clave para la fidelización de los consumidores en publicidad off-line.

Cortesía: Comscore

¿Cómo funcionan los medios off-line bajo el funnel de conversión?

a) En televisión y radio (mecanismo unidireccional):

  • Etapa de descubrimiento: Consiste en la promoción o pauta publicitaria aprobada y puesta en la programación habitual a la que cada usuario tiene acceso, ya sea durante una pausa de comerciales y/o durante la promoción en vivo de la inversión publicitaria por parte de locutores o narradores.
  • Consideración por parte del target: Se centra en la captación de la atención por parte del televidente o radioescucha en formato de cuña visual o auditiva, según lo estipulado en la negociación con el medio.
  • Compra: decisión de probar el producto y comenzar a asociarlo a una experiencia particular.
  • Compromiso y defensa de marca: Ya captada la recordación y atención del usuario, comienza la interacción entre el espectador con el producto o servicio a ofrecer.
Funnel de Conversión para medios off-line; televisión y radio

b) En publicidad exterior:

  • Etapa de descubrimiento: Consiste en la acción posterior a la instalación de una valla, banderolas, pantallas LED, entre otros mecanismos, en la que cada usuario que transite por las principales avenidas o calles de una ciudad tiene acceso a la publicidad de nuestra marca por primera vez en este medio.
  • Consideración por parte del usuario: Se enfoca directamente en el seguimiento por parte del usuario que transita vía terrestre en más de una ocasión, visualizando la publicidad exterior con una mayor frecuencia.
  • Aceptación de la pieza: Principio de conexión con el usuario que frecuenta la zona con publicidad exterior activa, cuya etapa de recordación se enfoca tanto en el mensaje como en las gráficas empleadas para dicha publicidad.
  • Compromiso y defensa de marca: Ya captada la recordación del usuario, comienza la interacción entre el espectador de la publicidad en exterior con el producto o servicio a ofrecer.
Funnel de Conversión para Publicidad Exterior

¿Cómo construir tu presupuesto para una campaña publicitaria en 2025?

El negocio publicitario sigue en crecimiento y constante cambio – inclusive mientras lees nuestro artículo de blog – y es por eso que el enfoque que damos como agencia está destinado en ofrecerte una experiencia 360º, con un impacto en tu nicho de mercado de manera sobresaliente.

Estas son algunas de las consideraciones que debes tener en cuenta al momento de generar una estrategia de inversión publicitaria:

Define bien los objetivos de tu negocio

Es indispensable estar consciente de cuáles son los medios y/o canales que tienen mejor presencia o exposición de cara al grupo etario de tu producto o servicio.

También, debes tener en cuenta qué KPI de tu servicio es una fortaleza para tu negocio y así entender el porqué de tu inversión y la rentabilidad del mismo.

Define una estrategia comunicacional que sobrepase las expectativas de tu público

Ya sea que tu negocio cuente con una activación o lanzamiento de un nuevo producto o servicio, es imperativo coordinar un cronograma de acciones en lo que tu equipo pueda apoyarse e impactar en el consumidor final.

Realiza pruebas A/B continuas:

La optimización constante requiere de pruebas regulares. Es por eso que las pruebas A/B te permitirán evaluar diferentes elementos como copias, imágenes, call to actions y segmentación.

Establece presupuesto para un campaña publicitaria realista:

La rentabilidad es un factor clave para el éxito de tu campaña publicitaria. Por eso, debes asegurarte que tu inversión esté alineada con los objetivos y capacidades financieras de tu negocio.

Cortesía: Carlos Jiménez

En resumen:

Ya sabes que la planificación de tu presupuesto para una campaña publicitaria en 2025 no depende únicamente del presupuesto, sino del modelo de negocio al que pertenece tu empresa, el tipo de medios en los que debes y deseas participar y cómo medir tu expectativa de resultados.

También has podido aprender cómo organizar cada acción en un funnel de conversión adaptado a los medios que utilizas.

Todo esto te acompañará a construir tu estrategia de marca para el 2025 con la mejor distribución presupuestaria posible.

Y si necesitas más ayuda con ello, ¡no dudes en escribirnos!