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Publicidad Exterior: El impacto de su conexión visual con el público

Publicidad Exterior: El impacto de su conexión visual con el público

La publicidad exterior conecta marcas con el público a través de impactantes comunicaciones visuales.

Descubre cómo funciona la Publicidad Exterior

La publicidad exterior se refiere a las estrategias de comunicación visual en espacios públicos diseñadas para captar la atención del público objetivo. Destaca por su alta visibilidad y ubicación estratégica, lo que la convierte en una forma tradicional y efectiva de publicidad.

Su formato visual no solo atrae de manera impactante, sino que también contribuye al reconocimiento de marca, adaptándose a la evolución actual con vallas digitales que permiten contenido dinámico.

A pesar del auge de los medios digitales, continúan siendo una herramienta esencial en las estrategias de marketing de numerosas empresas, gracias a su capacidad para captar la atención de un amplio público y generar un impacto duradero
Las vallas publicitarias son consideradas una de las formas más tradicionales y efectivas de publicidad exterior.

Conoce los diferentes tipos de Publicidad Exterior 

Tipos de publicidad exterior
Tipos de publicidad exterior

Impacto y alcance: la Vallas publicitarias en la comunicación masiva

1- Alcance: Pueden llegar a un público masivo y diverso, sin importar su nivel socioeconómico o intereses. Su ubicación estratégica en zonas de alto tránsito garantiza una alta exposición.

2- Visibilidad: Su gran tamaño y ubicación las hacen difíciles de ignorar. Un mensaje bien diseñado en una valla publicitaria puede captar la atención de miles de personas al día.

3- Impacto visual: Las imágenes y los mensajes de las vallas publicitarias son diseñados para ser llamativos y memorables. El impacto visual es clave para generar una impresión duradera en la mente del consumidor.

4- Frecuencia de exposición: Al estar ubicadas en lugares por los que las personas transitan a diario, las vallas publicitarias ofrecen una alta frecuencia de exposición, lo que refuerza el mensaje y aumenta la probabilidad de que sea recordado.

5- Complemento a otros medios: Las vallas publicitarias pueden complementar otras estrategias de marketing, como la publicidad digital o la televisión, ampliando el alcance de la campaña.

Descubre los diversos tipos y categorías de Vallas Publicitarias

Las vallas publicitarias han evolucionado significativamente, ofreciendo una amplia gama de opciones para adaptarse a diferentes necesidades y presupuestos, los principales tipos y categorías de vallas publicitarias son:

1. Por su Estructura:

Monoposte: Son las más comunes, con una estructura simple y un solo poste de soporte.

Biposte: Se apoyan en dos postes, lo que les otorga mayor estabilidad y permite diseños más grandes.

Poliédricas: Tienen múltiples caras, lo que permite mostrar diferentes mensajes o imágenes desde distintos ángulos.

Vallas bajas: Se ubican a menor altura, generalmente cerca del suelo, y son ideales para espacios reducidos o eventos.

Vallas Móviles: Se colocan sobre vehículos, lo que permite llevar la publicidad a diferentes ubicaciones.

2. Por su Tecnología:

Estáticas: Son las tradicionales, con un diseño fijo que no cambia.

Digitales: Utilizan pantallas LED para mostrar anuncios dinámicos, con la posibilidad de cambiar los mensajes con frecuencia.

Valla publicitaria

“NIKE deslumbra con su valla publicitaria en Tokio”

Vallas interactivas: Permiten la interacción con el público, como por ejemplo, mediante pantallas táctiles o reconocimiento facial.

4. Por su Ubicación:

Urbanas: Se ubican en ciudades, en zonas de alto tráfico peatonal o vehicular.

Rurales: Se colocan en carreteras y autopistas, dirigidas a un público que se desplaza en automóvil.

Vallas en estadios: Se ubican en los alrededores de estadios y arenas deportivas, para llegar a un público aficionado.

Claves para crear una Valla Publicitaria impactante

1. Define tu objetivo

  • ¿Qué quieres lograr con la valla? ¿Dar a conocer un nuevo producto, aumentar la conciencia de marca, generar tráfico a un sitio web o tienda?
  • ¿Cuál es tu público objetivo? Define su edad, género, intereses y hábitos de consumo.

2. Selecciona la ubicación ideal

  • Tráfico: Elige un lugar con alto tráfico peatonal o vehicular.
  • Visibilidad: Asegúrate de que la valla sea visible desde una distancia considerable.
  • Contexto: Considera si la ubicación se relaciona con tu producto o servicio.

3. Diseña un mensaje claro y conciso

  • Mensaje principal: Debe ser claro, conciso y fácil de entender a primera vista.
  • Llamada a la acción: Indica qué quieres que haga el público (visitar una web, llamar, etc.).
  • Visual atractivo: Utiliza imágenes de alta calidad y colores llamativos que capten la atención.

4. Considera el diseño

  • Simplicidad: Evita sobrecargar la valla con demasiada información.
  • Legibilidad: Utiliza fuentes grandes y claras que sean visibles desde lejos.
  • Colores: El uso estratégico de colores es esencial para evocar emociones y destacar tu marca. Elige una paleta que refleje tu identidad y sea memorable, ya que una buena combinación puede captar la atención y dejar una impresión duradera.
  • Imagen impactante: Asegúrate de utilizar imágenes de alta calidad y relevantes para tu mensaje. Las imágenes evocan emociones y pueden contar una historia instantáneamente, lo que puede ser más efectivo que las palabras solas

5. Elige el tamaño y formato adecuado

  • Dimensiones: El tamaño dependerá de la ubicación y del presupuesto.
  • Formato: Puedes optar por vallas estáticas, digitales o incluso vallas interactivas.

6. Producción y montaje

  • Impresión: Asegúrate de que la impresión sea de alta calidad y resistente a las inclemencias del tiempo.
  • Instalación: Contrata a profesionales para la instalación de la valla.

7. Mide los resultados

  • Tracking: Utiliza códigos QR o enlaces cortos para medir la efectividad de la campaña.
  • Encuestas: Realiza encuestas para conocer la opinión de los consumidores.
Publicidad exterior marca de alimentos

KPI Esenciales para evaluar el Rendimiento de una Valla Publicitaria

Los KPI (Key performance indicators) para las vallas publicitarias son métricas fundamentales que ayudan a medir la efectividad de una campaña publicitaria. A continuación, te presento algunos de los KPI más relevantes que deberías considerar para evaluar el impacto de tu estrategia.

1. Alcance
Este KPI mide cuántas personas han visto la valla publicitaria. Puede estimarse a través de datos demográficos y del tráfico en la zona donde se encuentra la valla. Un mayor alcance indica que más personas están expuestas al mensaje.

Instrumentos de medición: Datos demográficos, Contadores de tráfico y Software de densidad poblacional.
2. Frecuencia
 
se refiere al número de veces que una persona promedio ve la valla en un período determinado. Un equilibrio adecuado entre alcance y frecuencia garantiza que el mensaje sea recordado sin saturar al público.
3. Tasa de Recordación
  
Mide qué porcentaje de personas recuerda haber visto la valla y el mensaje que transmite. Se puede evaluar mediante encuestas o estudios de mercado. Una alta tasa de recordación indica un diseño efectivo y un mensaje claro.
4. Interacción y Participación Aunque las vallas publicitarias son medios estáticos, puedes medir la interacción indirectamente a través de acciones como visitas a un sitio web, menciones en redes sociales o el uso de códigos QR.
5. Conversiones   Este KPI mide cuántas personas realizan una acción deseada después de ver la valla, como hacer una compra, registrarse o solicitar información. Las conversiones son un indicador directo del éxito de la campaña.
6. Costo por Mil (CPM)Es una métrica que calcula el costo de llegar a mil personas con la publicidad. Ayuda a evaluar la eficiencia del gasto en publicidad exterior en comparación con otros medios.

7. Retorno de Inversión (ROI)
  
mide el beneficio obtenido en relación con el costo de la campaña publicitaria. Es crucial para determinar si la inversión en vallas publicitarias está generando resultados positivos.
8. Análisis Geográfico   Al utilizar herramientas como geolocalización, puedes analizar cómo varía el rendimiento de las vallas según su ubicación. Esto ayuda a identificar las áreas más efectivas y a optimizar futuras campañas.
9. Sentimiento de públicoMedir cómo se siente el público respecto a tu marca y mensaje puede hacerse a través de encuestas o análisis en redes sociales. Un sentimiento positivo puede correlacionarse con el impacto de la publicidad exterior
10. Comparativa Competitiva
 
   Evaluar cómo se desempeñan tus vallas en comparación con las campañas publicitarias de competidores también es un KPI importante. Te permite entender tu posicionamiento en el mercado y ajustar estrategias si es necesario.

Métricas clave para medir el éxito de tu campaña

Según el alcance de la audiencia, se estima el número de espectadores únicos utilizando datos de tráfico o herramientas de medición. 

La fórmula es: 

Alcance de la audiencia = Total de impresiones únicas / Tamaño total del público objetivo.

Ejemplo: Medición del alcance de una valla publicitaria

Imagina que has instalado una valla publicitaria en una avenida principal de una ciudad con una población de 1 millón de habitantes.

Total de impresiones únicas: Obtener un número exacto de impresiones para una valla publicitaria es complicado, ya que no hay un contador como en televisión. No obstante, se puede estimar a partir del tráfico vehicular y peatonal. Si pasan 50,000 vehículos y 10,000 peatones al día, y suponiendo que el 50% de los vehículos y el 30% de los peatones ven la valla, se estima un total de aproximadamente 27,500 impresiones únicas diarias.

Tamaño total del público objetivo: Supongamos que tu público objetivo son personas entre 25 y 45 años con interés en productos deportivos. Según estudios de mercado, este segmento representa el 20% de la población de la ciudad. Entonces, tu público objetivo sería de 200,000 personas (1 millón de habitantes * 20%).

Cálculo del alcance de la audiencia:

Alcance de la audiencia = 27,500 impresiones únicas diarias / 200,000 público objetivo = 0.1375

Interpretación del resultado:

En este caso, el alcance diario es de aproximadamente 13.75%. Esto significa que, en promedio, el 13.75% de tu público objetivo ve la valla publicitaria cada día.

Si la valla está expuesta durante un mes (30 días), el alcance acumulado sería de aproximadamente 412.5% (13.75% * 30). Sin embargo, es importante tener en cuenta que este cálculo asume que no hay duplicación de audiencia, lo cual es poco probable en la realidad.

La publicidad exterior sigue siendo una herramienta poderosa para llegar a un público masivo y generar un impacto duradero. Su capacidad para captar la atención, su versatilidad y su constante evolución la convierten en un elemento fundamental en cualquier estrategia de marketing integral. Al combinar el diseño creativo, la tecnología y una ubicación estratégica, las vallas publicitarias pueden transformar un mensaje en una experiencia memorable. 

Sin embargo, para maximizar el retorno de la inversión, es crucial definir objetivos claros, seleccionar los formatos adecuados y medir los resultados de manera rigurosa.

Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints

Customer Journey: descubre sus 7 touchpoints

Identificar y optimizar touchpoints en el customer journey B2B y B2C es clave para generar lealtad y relaciones duraderas.

Los puntos de contacto, o touchpoints, son las distintas etapas en las que un cliente se relaciona con una marca a lo largo de su ciclo de compra. Estas interacciones constituyen oportunidades valiosas para fortalecer la conexión con el cliente y construir una marca sólida y confiable.

La respuesta son los touchpoints. Al optimizar cada una de estas interacciones, tu marca puede ofrecer experiencias personalizadas y memorables. No solo se trata de mejorar la satisfacción del cliente; al hacerlo, también tienes la oportunidad de convertir a tus clientes en verdaderos embajadores de tu marca, quienes compartirán su entusiasmo y lealtad con otros.

Los puntos de contacto son los momentos en los que el cliente interactúa con la marca, mientras que los canales son los medios a través de los cuales se produce esa interacción.

Es importante destacar la diferencia entre ambos: aunque se promocionan mediante anuncios, correos electrónicos y redes sociales, los puntos de contacto se centran en la conexión establecida entre el cliente y la marca, no en los medios de comunicación utilizados.

Tipos de puntos de contacto en el customer journey

a) Según el canal:

Digitales: Interacciones a través de dispositivos electrónicos.

  • Sitio web
  • Redes sociales
  • Aplicaciones móviles
  • Correo electrónico
  • Anuncios online
  • Chatbots

Físicos: Interacciones en el mundo real.

  • Tiendas físicas
  • Eventos
  • Catálogos
  • Empaquetado de productos
  • Servicio al cliente en persona

b) Según la naturaleza de la interacción:

Activos: El cliente inicia la interacción (por ejemplo, una llamada al área de servicio al cliente).

Pasivos: La marca inicia la interacción (por ejemplo, un correo electrónico de marketing).

c) Según el grado de personalización:

Personalizados: Interacciones adaptadas a las preferencias y el historial del cliente.

Masivos: Interacciones genéricas dirigidas a un amplio público.

1- Enfoque en la personalización y la experiencia del cliente

Al personalizar la experiencia en cada interacción, desde el primer contacto hasta la postventa, se fortalece el vínculo emocional con la marca y se incrementa la probabilidad de fidelización.

Un Customer Journey del cliente les permite identificar y mejorar estos puntos de contacto, asegurando que cada uno contribuya a una experiencia excepcional.

2- Destacando la importancia de la coherencia y la alineación

Implementar efectivamente los puntos de contacto requiere una estrategia integral que alinee todos los canales y touchpoints. Cada interacción debe ser coherente con la identidad de la marca y contribuir a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.

Al comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, pueden diseñar puntos de contacto que no sólo resuelvan problemas, sino que también superen las expectativas.

3- Haciendo hincapié en la medición y la mejora continua

Para maximizar el valor de los puntos de contacto, es fundamental medir su impacto y realizar ajustes continuos. Al rastrear las interacciones de los clientes y recopilar feedback, pueden identificar áreas de mejora y optimizar cada punto de contacto. Un enfoque basado en datos les permite tomar decisiones y garantizar que sus esfuerzos estén alineados con los objetivos del negocio.

Es un mapa detallado que revela los pensamientos, emociones y acciones de los clientes. Al comprender su recorrido, las empresas pueden personalizar cada interacción y ofrecer experiencias únicas que convierten a estos clientes en defensores de la marca.

Conoce cómo funciona un Customer Journey: https://www.youtube.com/watch?v=4V6TuNn5cbQ

  1. Proactivos:

Las interacciones iniciadas por la empresa tienen como objetivo anticiparse a las necesidades del cliente y fortalecer la relación existente

  • Ejemplos:
    • Notificaciones personalizadas: Aniversarios de compra, próximos eventos o lanzamientos de productos relevantes.
    • Recomendaciones proactivas: Sugerencias de productos o servicios basados en el historial de compras o intereses del cliente.
    • Ofertas exclusivas: Descuentos, promociones o regalos especiales para clientes fieles.
    • Check-ins: Encuestas de satisfacción o seguimiento de pedidos para demostrar interés en la experiencia del cliente.
  • Implicaciones: Los touchpoints proactivos demuestran que la empresa se preocupa por sus clientes y valora su relación. Ayudan a construir confianza y lealtad a largo plazo.

2. Reactivos:

Son interacciones que surgen como respuesta a una acción o necesidad del cliente.

  • Ejemplos:
    • Atención al cliente: Respuestas a consultas, resolución de problemas, asistencia técnica.
    • Comentarios y reseñas: Respuestas a comentarios positivos o negativos en redes sociales o plataformas de reseñas.
    • Devoluciones y reembolsos: Gestión de devoluciones y reembolsos de manera eficiente.
    • Quejas y reclamaciones: Manejo de quejas y reclamaciones de forma profesional y rápida.
  • Implicaciones: Los touchpoints reactivos son cruciales para gestionar las expectativas del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir. Una respuesta rápida y efectiva puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar la relación.
  • Experiencia del cliente excepcional: Una combinación efectiva de touchpoints proactivos y reactivos crea una experiencia de cliente más completa y satisfactoria.
  • Relaciones sólidas: Los touchpoints proactivos refuerzan la relación con el cliente, mientras que los reactivos demuestran que la empresa está ahí para ayudar cuando se necesita.
  • Mayor lealtad: Al ofrecer una experiencia personalizada y consistente en todos los touchpoints, es más probable que los clientes se conviertan en defensores de la marca.

Este embudo de 7 etapas permite analizar en profundidad cada fase del Customer Journey y optimizar las estrategias de marketing y ventas:

La regla de 7 en el customer journey
EtapaPunto de ContactoDescripción
1. DescubrimientoRedes sociales, SEO, publicidad online, televisión, radio, revistas, periódicos.

Contenido de valor (Blog, eBooks)
El cliente se encuentra con la marca por primera vez a través de diferentes canales.  

Ofrece información relevante para resolver problemas o satisfacer necesidades. 
2. ConsideraciónWebinars, demostraciones, estudios de casos, catálogos, ferias, eventos.

Testimonios de clientes
El cliente evalúa diferentes opciones y compara el producto o servicio con la competencia.

Opiniones positivas de otros clientes influyen en la decisión de compra
3. PreferenciasComparadores de precios, listas de deseos, tiendas físicas

Chat en vivo
El cliente comienza a comparar precios y características de diferentes productos.

El cliente busca información adicional y resuelve dudas antes de tomar una decisión.
4. IntenciónCupones de descuento, Pruebas gratuitas, demostraciones en tiendaEl cliente muestra una intención clara de compra y busca incentivos adicionales.
5. VentasCarrito de compras, checkout, facturación, tiendas físicasSe concreta la transacción y se completa la compra.
6. RecomendacionesEncuestas de satisfacción, programas de referidosSe invita al cliente a compartir su experiencia y recomendar la marca a otros.
7. FidelizaciónProgramas de lealtad, contenido personalizado, atención al cliente post-ventaSe busca fortalecer la relación con el cliente y fomentar la repetición de compras.
Fases del customer journey

Touchpoints en Fase de Pre-compra:

Los puntos de contacto son todas las interacciones que un cliente potencial establece con una marca antes de realizar una compra. Estos momentos clave, en los que el consumidor se relaciona con la marca, juegan un papel fundamental en su proceso de decisión de compra.

Principales Touchpoints en Fase de Pre-compra

Digitales:

  1. Buscadores: SEO, SEM, búsquedas locales, long-tail y keywords.
  2. Sitios de reseñas: Plataformas especializadas, foros, comunidades.
  3. Redes sociales: Orgánicas, pagas, influencers, grupos.
  4. Marketing de afiliación: Posts patrocinados, publicidad en blogs.
  5. Comparadores de precios: Optimización de fichas de producto, ofertas especiales.
  6. Remarketing: Email, display, social media.
  7. Email marketing: Bienvenida, newsletters, promociones.
  8. Influencer marketing: Colaboraciones con personalidades relevantes.

Tradicionales:

  • Publicidad impresa: Revistas, periódicos, folletos, carteles.
  • Radio: Spots publicitarios, patrocinios de programas.
  • Televisión: Comerciales, patrocinios de eventos.
  • Merchandising: Artículos promocionales, muestras gratuitas.
  • Relaciones públicas: Cobertura en medios, comunicados de prensa.
  • Eventos físicos: Ferias, congresos, exposiciones.

Touchpoints en Fase de Compra:

La etapa de compra abarca todos los puntos de contacto que un cliente establece con la marca, desde el momento en que decide adquirir un producto o servicio hasta la finalización de la transacción. Optimizar esta fase es crucial para incrementar las conversiones y fortalecer la relación con el cliente.

Estrategias para Optimizar la Fase de Compra

  • Experiencias de compra personalizadas: Crear experiencias de compra únicas para cada cliente, adaptando el diseño de la tienda, el contenido y las promociones a sus preferencias.
  • Garantía de satisfacción: Ofrecer políticas de solución y cambio flexibles.
  • Testimonios de clientes: Mostrar las opiniones positivas de otros compradores.

Touchpoints en Fase de Post-compra:

La fase post-compra es una oportunidad invaluable para consolidar la relación con el cliente, fomentar la lealtad y estimular futuras compras. Al brindar una experiencia positiva y personalizada después de la adquisición, las empresas pueden diferenciarse de la competencia y aumentar el valor de vida del cliente.

B2B (Business-to-Business)
Se refiere a transacciones comerciales que ocurren entre dos empresas. En este modelo, una empresa ofrece productos o servicios a otra.

B2C (Business-to-Customer)
Es un modelo comercial donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores finales. Este enfoque se centra en satisfacer las necesidades y deseos individuales de los clientes.


Pre-compraCompraPost-compra
B2BPre-conciencia:
el cliente potencial aún
no conoce la solución o servicio que podría necesitar.

Conciencia:
es el momento en que comienza a conocer la marca a través de publicidad, ferias comerciales o referencias.

Consideración:
el cliente investiga y compara diferentes proveedores.
Preferencias:
el cliente comienza a preferir un proveedor específico basándose en factores como calidad del servicio, costos y relaciones previas.

Compra:
Para el cliente puede ser un proceso ser más largo e involucra negociaciones, contratos y aprobaciones por varias partes interesadas.
Se espera un seguimiento para garantizar que el cliente esté satisfecho y se resuelvan posibles problemas.

Lealtad:
se construye a través de relaciones sólidas y confianza; un cliente leal puede convertirse en un defensor de la marca al referir nuevos clientes.


B2CPre-conciencia:
el consumidor no es consciente de una necesidad específica. Las campañas de branding son fundamentales para despertar su interés.

Conciencia:
el consumidor se entera de la marca a través de anuncios, redes sociales o recomendaciones, lo que resalta la importancia de la visibilidad.

Consideración:
el consumidor evalúa opciones basándose en reseñas, precios y características del producto.
Preferencias:
se desarrollan gracias a experiencias anteriores, marketing efectivo o recomendaciones.

Compra:
la compra suele ser más directa y rápida, aunque también puede incluir procesos como pagos en línea o compras en tiendas físicas.

El consumidor utiliza el producto y puede compartir sus experiencias en redes sociales o dejar reseñas. Aquí es donde el servicio al cliente juega un papel importante.

Lealtad:
se fomenta mediante programas de recompensas, atención al cliente excepcional y campañas personalizadas que mantienen al consumidor comprometido con la marca
  • Personalización de la experiencia del cliente: Implica adaptar cada interacción a las necesidades y preferencias individuales del cliente, utilizando datos y tecnología para ofrecer experiencias únicas.
  • Optimización de estrategias de marketing: Consiste en medir y analizar los puntos de contacto para mejorar las campañas de marketing y asegurar que contribuyan a los objetivos del negocio.
  • Uso de encuestas: Se emplean para recopilar retroalimentación directa sobre las experiencias del cliente en diferentes puntos de contacto, facilitando la identificación de áreas de mejora.
  • Fidelización: Experiencias personalizadas aumentan la lealtad del cliente.
  • Satisfacción: Mejores diseños en los puntos de contacto elevan la satisfacción general.
  • Aumento de ventas: Experiencias positivas llevan a mayores volúmenes de ventas.
  • Optimización marketing: Datos recopilados permiten ajustar estrategias para mejores resultados.
  • Diferenciación: Una experiencia única ayuda a destacar en un mercado competitivo.

La gestión efectiva de los Touchpoints es clave para personalizar la experiencia del cliente y optimizar las estrategias de marketing. Al adaptar cada interacción a las necesidades individuales, se incrementa la satisfacción y se fomenta la lealtad del cliente. En un contexto donde cada interacción es crucial, invertir en esta gestión ofrece una ventaja significativa para cualquier organización.